اسم الحقيبة: إدارة خدمات تقنية المعلومات ITIL الاسم الإنجليزي: IT Service Management Using ITIL مدة الحقيبة: 5 أيام تدريبية عدد الساعات: 30 ساعة تدريبية عدد الساعات يوميًا: 6 ساعات نوع الحقيبة: تدريبية إدارية تقنية تطبيقية الفئة: إدارة خدمات تقنية المعلومات / ITIL / ITSM / Service Desk / Incident Management / Change Enablement / Continual Improvement نمط التنفيذ: حضوري / افتراضي مباشر / مدمج منهجية التدريب: شرح تفاعلي، دراسة حالات، محاكاة مكتب خدمة، تحليل عمليات ITSM، تصميم كتالوج خدمات، بناء SLA، نماذج Incident وChange وProblem، اختبار قبلي وبعدي، محاكاة أسئلة ITIL، ومشروع تطبيقي نهائي.
تهدف حقيبة إدارة خدمات تقنية المعلومات ITIL إلى تمكين المشاركين من فهم وتطبيق مبادئ إدارة خدمات تقنية المعلومات وفق إطار ITIL، بما يساعد المؤسسات على تقديم خدمات تقنية أكثر جودة واستقرارًا وارتباطًا باحتياجات الأعمال والمستفيدين.
تركز الحقيبة على أن تقنية المعلومات لا تُدار من منظور الأنظمة والأجهزة فقط، بل من منظور الخدمة والقيمة. فالخدمة التقنية الجيدة لا تعني مجرد تشغيل النظام، بل تعني تقديم قيمة مستمرة للمستخدمين، وتقليل الانقطاعات، والاستجابة السريعة للحوادث، وإدارة التغييرات بصورة آمنة، وتحسين تجربة المستفيد، وقياس الأداء والتحسين المستمر.
وتتناول الحقيبة المفاهيم الأساسية في ITIL 4 مثل القيمة، الخدمة، المنتج، المخرجات، النتائج، المخاطر، التكاليف، نظام قيمة الخدمة، سلسلة قيمة الخدمة، المبادئ الإرشادية، الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة، والممارسات الرئيسة في إدارة الخدمات التقنية.
كما تساعد الحقيبة المشاركين على تطبيق ITIL في بيئة العمل من خلال نماذج عملية لإدارة الحوادث، طلبات الخدمة، المشكلات، التغيير، المعرفة، الأصول، مستويات الخدمة، التحسين المستمر، ومكتب الخدمة Service Desk.
وتسعى الحقيبة إلى بناء قدرة عملية لدى المشاركين على تحسين نضج إدارة خدمات تقنية المعلومات داخل المؤسسة، من خلال توثيق الخدمات، تحديد المسؤوليات، بناء مؤشرات الأداء، تحسين قنوات الدعم، وتنظيم العلاقة بين فرق تقنية المعلومات والإدارات المستفيدة.
تنبع أهمية هذه الحقيبة من أن كثيرًا من إدارات تقنية المعلومات تعاني من تكرار الأعطال، ضعف التوثيق، غموض الأولويات، بطء معالجة الطلبات، غياب مؤشرات الأداء، وعدم وضوح العلاقة بين الخدمة التقنية واحتياج المستفيد أو الأعمال.
وتساعد الحقيبة المؤسسات على تحويل تقنية المعلومات من وظيفة تشغيلية تفاعلية إلى شريك يقدم قيمة، ويعمل وفق عمليات واضحة، وأدوار محددة، ومؤشرات قابلة للقياس، وتحسين مستمر.
كما تبرز أهمية ITIL في توحيد لغة العمل بين فرق الدعم، الشبكات، التطبيقات، الأمن السيبراني، البنية التحتية، الموردين، والإدارات المستفيدة، مما يقلل سوء الفهم ويرفع جودة الخدمات.
وتكتسب الحقيبة أهمية خاصة للجهات التي لديها مكاتب دعم فني، خدمات رقمية، أنظمة مؤسسية، بنية تحتية تقنية، مراكز بيانات، خدمات سحابية، عقود تشغيل، أو مبادرات تحول رقمي تحتاج إلى إدارة خدمات أكثر نضجًا.
تهدف حقيبة إدارة خدمات تقنية المعلومات ITIL إلى تمكين المشاركين من فهم وتطبيق مبادئ إدارة خدمات تقنية المعلومات وفق إطار ITIL، بما يساعد المؤسسات على تقديم خدمات تقنية أكثر جودة واستقرارًا وارتباطًا باحتياجات الأعمال والمستفيدين.
تركز الحقيبة على أن تقنية المعلومات لا تُدار من منظور الأنظمة والأجهزة فقط، بل من منظور الخدمة والقيمة. فالخدمة التقنية الجيدة لا تعني مجرد تشغيل النظام، بل تعني تقديم قيمة مستمرة للمستخدمين، وتقليل الانقطاعات، والاستجابة السريعة للحوادث، وإدارة التغييرات بصورة آمنة، وتحسين تجربة المستفيد، وقياس الأداء والتحسين المستمر.
وتتناول الحقيبة المفاهيم الأساسية في ITIL 4 مثل القيمة، الخدمة، المنتج، المخرجات، النتائج، المخاطر، التكاليف، نظام قيمة الخدمة، سلسلة قيمة الخدمة، المبادئ الإرشادية، الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة، والممارسات الرئيسة في إدارة الخدمات التقنية.
كما تساعد الحقيبة المشاركين على تطبيق ITIL في بيئة العمل من خلال نماذج عملية لإدارة الحوادث، طلبات الخدمة، المشكلات، التغيير، المعرفة، الأصول، مستويات الخدمة، التحسين المستمر، ومكتب الخدمة Service Desk.
وتسعى الحقيبة إلى بناء قدرة عملية لدى المشاركين على تحسين نضج إدارة خدمات تقنية المعلومات داخل المؤسسة، من خلال توثيق الخدمات، تحديد المسؤوليات، بناء مؤشرات الأداء، تحسين قنوات الدعم، وتنظيم العلاقة بين فرق تقنية المعلومات والإدارات المستفيدة.
تنبع أهمية هذه الحقيبة من أن كثيرًا من إدارات تقنية المعلومات تعاني من تكرار الأعطال، ضعف التوثيق، غموض الأولويات، بطء معالجة الطلبات، غياب مؤشرات الأداء، وعدم وضوح العلاقة بين الخدمة التقنية واحتياج المستفيد أو الأعمال.
وتساعد الحقيبة المؤسسات على تحويل تقنية المعلومات من وظيفة تشغيلية تفاعلية إلى شريك يقدم قيمة، ويعمل وفق عمليات واضحة، وأدوار محددة، ومؤشرات قابلة للقياس، وتحسين مستمر.
كما تبرز أهمية ITIL في توحيد لغة العمل بين فرق الدعم، الشبكات، التطبيقات، الأمن السيبراني، البنية التحتية، الموردين، والإدارات المستفيدة، مما يقلل سوء الفهم ويرفع جودة الخدمات.
وتكتسب الحقيبة أهمية خاصة للجهات التي لديها مكاتب دعم فني، خدمات رقمية، أنظمة مؤسسية، بنية تحتية تقنية، مراكز بيانات، خدمات سحابية، عقود تشغيل، أو مبادرات تحول رقمي تحتاج إلى إدارة خدمات أكثر نضجًا.
صمم حقيبتك وفق جمهورك وعلامتك التجارية وأهدافك التدريبية.
تصميم حقيبة مخصصة
تصفح كتالوجنا من الدورات والدبلومات ومسارات التعلم المعتمدة.
