إدارة أصحاب المصلحة وتحقيق القيمة المستدامة وفق EFQM

تحديد وتحليل أصحاب المصلحة الرئيسيين للمنظمة (Stakeholder Mapping) – تحديد جميع فئات أصحاب المصلحة (داخليين وخارجيين)، وفهم مصالحهم وتوقعاتهم وتأثيرهم على المنظمة.

تطوير استراتيجيات إشراك أصحاب المصلحة (Stakeholder Engagement Strategies) – تطوير خطط للتواصل والتشاور والشراكة مع كل فئة من أصحاب المصلحة، ودمج وجهات نظرهم في عمليات صنع القرار.

قياس رضا وتوقعات أصحاب المصلحة باستخدام أدوات موثوقة – تطبيق أدوات قياس رضا العملاء (CSAT، NPS)، مشاركة الموظفين (eNPS)، رضا الموردين، وتصورات المجتمع، وتحليل النتائج لتحديد مجالات التحسين.

تحقيق التوازن بين القيمة المقدمة لمختلف أصحاب المصلحة – استخدام نموذج EFQM لتحقيق التوازن بين القيمة قصيرة وطويلة الأجل المقدمة للعملاء والموظفين والموردين والمساهمين والمجتمع.

قياس القيمة المستدامة (Sustainable Value) والإبلاغ عنها – تطوير مؤشرات القيمة المستدامة (Sustainable Value Indicators) لكل فئة من أصحاب المصلحة، ودمجها في تقارير الاستدامة وفقًا لمعايير المبادرة العالمية لإعداد التقارير (GRI) أو أهداف التنمية المستدامة (SDGs).

دمج إدارة أصحاب المصلحة والقيمة المستدامة في خارطة طريق التميز المؤسسي – دمج مبادرات إشراك أصحاب المصلحة وقياس القيمة المستدامة في خارطة طريق التميز (من الدورة الثالثة) لضمان خلق قيمة مستدامة كجزء لا يتجزأ من استراتيجية المنظمة.

كبار القادة والمديرون التنفيذيون.

مديرو العلاقات العامة والاتصال المؤسسي.

مديرو خدمة العملاء وتجربة العملاء.

مديرو الموارد البشرية والعلاقات مع الموظفين.

مديرو الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR).

مديرو علاقات الموردين والمشتريات.

مديرو التخطيط الاستراتيجي والتطوير المؤسسي.

مسؤولو الجودة والتميز المؤسسي.