إدارة الأزمات والضغوط العالية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

1. فهم أنواع الأزمات ودورة حياتها ومؤشرات الإنذار المبكر – التمييز بين الأزمة (حادثة مفاجئة تهدد سمعة أو عمليات المنظمة) والكارثة (حدث واسع النطاق يتجاوز قدرة المنظمة على الاستجابة) والضغط (المواقف اليومية الصعبة). تحديد مراحل الأزمة: (1) الإنذار المبكر (Signs)، (2) الاستعداد (Preparedness)، (3) الاستجابة (Response)، (4) التعافي (Recovery)، (5) التعلم (Learning).

2. تطوير خطة إدارة الأزمات (Crisis Management Plan) وتشكيل فريق إدارة الأزمات (CMT) – كتابة خطة مختصرة (10-15 صفحة) تحدد: (1) سيناريوهات الأزمات المحتملة (حسب القطاع)، (2) أدوار ومسؤوليات فريق CMT (قائد الفريق، المتحدث الرسمي، مسؤول السلامة، مسؤول العمليات، مسؤول الموارد البشرية، المستشار القانوني، مسؤول تكنولوجيا المعلومات). (3) إجراءات التنشيط (متى يتم تفعيل الخطة، من لديه سلطة التفعيل). (4) قنوات الاتصال الداخلية والخارجية. (5) خطط الطوارئ للعمليات الحيوية. (6) إجراءات ما بعد الأزمة (التقييم، الدروس المستفادة).

3. اتخاذ القرارات الفعالة تحت الضغط (Decision Making Under Pressure) – تطبيق نماذج اتخاذ القرار (ODE: Observe – Orient – Decide – Act، أو نموذج (DECIDE): Detect – Estimate – Choose – Identify – Do – Evaluate). تجنب التحيزات الشائعة (التحيز التأكيدي (Confirmation Bias)، التفكير الجماعي (Groupthink)، شلل التحليل (Analysis Paralysis)، المبالغة في الثقة (Overconfidence)). استخدام تقنيات (Premortem) و (Red Teaming).

4. التواصل الفعال أثناء الأزمات (Crisis Communication) – تطوير استراتيجية الرسائل (تكون شفافة، دقيقة، مناسبة، متسقة). التعامل مع وسائل الإعلام (عقد مؤتمر صحفي، إصدار بيانات صحفية، الردود على وسائل التواصل الاجتماعي). التواصل الداخلي (مع الموظفين) لطمأنتهم وإبقائهم على اطلاع. التواصل مع العملاء والجهات التنظيمية والموردين.

5. إدارة الضغوط النفسية والمرونة (Stress Management & Resilience) – تحديد مصادر الضغط في العمل (تحميل زائد، غموض الدور، تعارض المصالح، ضغط الوقت، مخاوف السلامة). تطبيق تقنيات الاسترخاء (التنفس العميق، التأمل، اليقظة الذهنية (Mindfulness)). إدارة الوقت وتحديد الأولويات (مصفوفة أيزنهاور). بناء المرونة الشخصية (التفكير الإيجابي، الدعم الاجتماعي، الاهتمام بالصحة البدنية). التعامل مع ضغط الأقران (Peer Pressure).

يستهدف هذا البرنامج التدريبي الفئات التالية:

1. القادة والمديرون التنفيذيون (CEOs، Directors، General Managers) في القطاعين العام والخاص.

2. مدراء إدارة الأزمات والطوارئ (Crisis & Emergency Managers).

3. مدراء العلاقات العامة والاتصال المؤسسي (PR & Corporate Communication Managers).

4. مدراء الموارد البشرية والسلامة والصحة المهنية.

5. مدراء العمليات والإنتاج وسلسلة التوريد.

6. مدراء تكنولوجيا المعلومات والأمن السيبراني.

7. مسؤولو الاستمرارية والتعافي من الكوارث (BC/DR).

8. أي موظف قد يضطر لاتخاذ قرارات تحت الضغط (مشرفون، فرق المبيعات، خدمة العملاء).