إدارة العقود ومؤشرات الأداء في خدمات المرافق

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

1. فهم أنواع عقود خدمات المرافق – التمييز بين عقود الصيانة الشاملة (Full Maintenance)، عقود الصيانة الجزئية، عقود الخدمات المساندة (نظافة، أمن، إدارة نفايات)، وعقود التشغيل والصيانة (O&M).
2. إعداد وثائق العقد والمواصفات – صياغة نطاق العمل (Scope of Work)، وشروط عامة وخاصة، وجداول الكميات والمواصفات الفنية، وشروط الجزاءات والتأخير، وضمانات جودة الخدمة.
3. تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومستويات الخدمة (SLAs) – تصميم مؤشرات قابلة للقياس لكل خدمة (مثل: وقت الاستجابة، وقت الإصلاح، عدد الشكاوى، نسبة النظافة، إلخ)، وتحديد الأهداف والعقوبات والمكافآت المرتبطة بها.
4. إدارة العقد أثناء التنفيذ – تنفيذ إجراءات الاستلام اليومي والشهري، وإدارة طلبات التعديل (Change Orders)، ومعالجة المطالبات (Claims)، والتعامل مع الإخلال التعاقدي (الإنذار، الغرامات، الفسخ).
5. قياس أداء المقاولين وإعداد التقارير – جمع بيانات الأداء من الموقع، وتحليلها، وإعداد تقارير أداء شهرية وربع سنوية، وتقييم المقاولين (Scorecard).
6. إغلاق العقد والدروس المستفادة – إجراءات الاستلام النهائي، تصفية الضمانات، وإعداد تقرير الدروس المستفادة لتحسين العقود المستقبلية.

يستهدف هذا البرنامج التدريبي الفئات التالية:

1. مديرو ومسؤولو إدارة المرافق والصيانة في الشركات والمجمعات.
2. مسؤولو المشتريات والعقود في قطاع المرافق والخدمات.
3. مدراء العقود وإدارة المطالبات.
4. مهندسو الصيانة والتشغيل الذين يتعاملون مع مقاولين خارجيين.
5. مسؤولو مراقبة الجودة وضمان الأداء (QA/QC) في خدمات المرافق.
6. المستشارون القانونيون المتخصصون في عقود الخدمات.
7. مدراء المشاريع في قطاع التشغيل والصيانة.
8. ممثلو شركات خدمات المرافق (المقاولون) الذين يرغبون في فهم متطلبات العملاء.