إدارة الأداء المؤسسي وقياس النتائج وفق نموذج الجائزة

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

1. تصميم بطاقة أداء متوازن (Balanced Scorecard) للمنشأة – تحديد الرؤية والاستراتيجية، وترجمتها إلى أهداف ومقاييس في المنظورات الأربعة.
2. تطوير مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) لكل معيار من معايير النتائج – تحديد مقاييس رضا العملاء، رضا الموظفين، الأداء التشغيلي، الأداء المالي، الأثر المجتمعي.
3. جمع وتحليل بيانات الأداء – استخدام أدوات جمع البيانات (استبيانات، سجلات، تقارير)، وتحليل الاتجاهات (Trend Analysis)، والمقارنات (Benchmarking).
4. إعداد تقارير الأداء الدورية – إنشاء تقارير واضحة ومقنعة (جداول، رسوم بيانية، تفسيرات) للإدارة العليا وللجهات الخارجية (بما في ذلك ملف الجائزة).

يستهدف هذا البرنامج التدريبي الفئات التالية:

1. مديرو التخطيط الاستراتيجي والأداء.
2. مديرو الجودة والتميز.
3. مدراء الإدارات (المالية، الموارد البشرية، العمليات، التسويق).
4. مسؤولو تقارير الأداء.