إدارة الجودة الشاملة و ISO 9001 في بيئة التصنيع

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

1. فهم مبادئ إدارة الجودة الشاملة (TQM) وتطورها التاريخي – من التفتيش إلى مراقبة الجودة الإحصائية (SQC) إلى ضمان الجودة (QA) إلى إدارة الجودة الشاملة (TQM)، وشرح مبادئ TQM الثمانية (التركيز على العميل، القيادة، مشاركة الناس، نهج العملية، التحسين، اتخاذ القرار المبني على الأدلة، إدارة العلاقات).

2. تطبيق أدوات الجودة السبعة (7 QC Tools) لتحليل المشكلات – استخدام (مخطط باريتو، مخطط إيشيكاوا (السبب والنتيجة)، مخطط التحكم (Control Charts)، المدرج التكراري (Histogram)، مخطط التشتت (Scatter Diagram)، ورقة الفحص (Check Sheet)، مخطط التدفق (Flowchart) لتحليل البيانات وتحديد الأسباب الجذرية.)

3. حساب تكاليف الجودة (Cost of Quality – COQ) وتفسيرها – التمييز بين تكاليف الوقاية (Prevention)، التقويم (Appraisal)، الفشل الداخلي (Internal Failure)، الفشل الخارجي (External Failure)، وحسابها كنسبة من المبيعات، واستخدامها لتوجيه التحسينات.

4. فهم متطلبات ISO 9001:2015 وبنية المواصفة (العشر بنود) – شرح كل بند من (4 إلى 10): سياق المنظمة، القيادة، التخطيط، الدعم، التشغيل، تقييم الأداء، التحسين. التمييز بين المتطلبات الإلزامية (Mandatory) والتوصيات.

5. توثيق نظام إدارة الجودة (QMS) وفقًا لـ ISO 9001 – إعداد دليل الجودة (Quality Manual)، الإجراءات الموثقة (Documented Procedures) الإلزامية الستة، وسجلات الجودة (Quality Records)، وإدارة الوثائق (Document Control).

6. إجراء التدقيق الداخلي (Internal Audit) على نظام الجودة – تخطيط برنامج التدقيق، إعداد قوائم المراجعة (Checklists)، تنفيذ التدقيق (فتح الاجتماع، جمع الأدلة، تسجيل عدم المطابقة (Non-conformities)، إغلاق الاجتماع)، كتابة تقارير التدقيق، ومتابعة الإجراءات التصحيحية.

يستهدف هذا البرنامج التدريبي الفئات التالية:

1. مديرو وأخصائيو الجودة في المصانع وشركات التصنيع.

2. مهندسو الإنتاج والتصنيع والعمليات.

3. مسؤولو أنظمة الجودة (QMS Coordinators) والتدقيق الداخلي.

4. مشرفو الإنتاج الذين يحتاجون إلى فهم أدوات الجودة.

5. مديرو المصانع الذين يسعون للحصول على شهادة ISO 9001 أو تحسين نظام الجودة الحالي.

6. خريجو الهندسة الصناعية والإنتاجية وإدارة الجودة.