استخدام بطاقة نسك والمنصات الرقمية في تنظيم الحركة والخدمة

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

1. فهم بطاقة نسك (Nusuk Card) وأهميتها في تنظيم الحركة – أنواع البطاقات (بطاقة فيزيائية (بلاستيكية) تصدر للحجاج، بطاقة رقمية داخل تطبيق نسك على الهاتف). البيانات المخزنة على البطاقة: (الاسم، الجنسية، العمر، الجنس، رقم التصريح، تاريخ الصلاحية، المخيم (رقم، موقع)، الحافلة (رقم)، مواعيد الرمي، البوابات المخصصة، الفئة (عادي، ذو احتياجات خاصة)). استخدام البطاقة للدخول إلى (المشاعر (منى، عرفة، مزدلفة)، الجمرات (في أوقات محددة)، المسجد الحرام والمسجد النبوي (بوابات مخصصة)، المخيمات ومواقف السيارات، الحافلات وقطار المشاعر).

2. تطبيق إجراءات مسح وتحقق التصريحات (QR Code Scanning) – استخدام أجهزة المسح الضوئي (Handheld Scanners) (تشبه أجهزة نقاط البيع)، أو كاميرات الهواتف الذكية المزودة بتطبيق خاص (أو تطبيق توكلنا). خطوات المسح: (1) توجيه الماسح إلى رمز QR (على البطاقة أو على شاشة الهاتف)، (2) قراءة البيانات، (3) التحقق من الصلاحية (ساري / منتهي)، (4) التأكد من أن الحاج في المنطقة المسموح له بدخولها (بناءً على بيانات التصريح)، (5) إذا كان كل شيء صحيحاً، يُسمح بالدخول. إذا كان التصريح منتهياً أو المنطقة غير مسموحة، يُمنع الدخول ويُبلغ الجهات المختصة.

3. تطبيق إجراءات توجيه الحجاج بناءً على بيانات البطاقة – بعد المسح، قراءة بيانات الحاج (رقم المخيم، موقع المخيم، رقم الحافلة، موعد الرمي). توجيه الحاج إلى: (1) المخيم الصحيح (عبر الخريطة أو الإرشادات اللفظية)، (2) الحافلة الصحيحة (رقم الحافلة، لونها، مكان وقوفها)، (3) جسر الجمرات في الوقت المخصص (لتجنب الازدحام)، (4) البوابة المخصصة لدخول المسجد الحرام.

4. استخدام المنصات الرقمية (لوحات المعلومات) لمراقبة تدفق الحجاج – عرض لوحات المعلومات (Dashboards) التي تظهر: (1) عدد الحجاج الذين دخلوا كل منطقة، (2) الكثافة الحالية في كل ممر، (3) سرعة الحركة، (4) المناطق التي وصلت إلى طاقتها القصوى، (5) الإشعارات الحمراء (عند تجاوز الحد المسموح). استخدام هذه البيانات لاتخاذ قرارات سريعة (فتح/غلق مداخل، إرسال فرق إضافية، تغيير خطط التفويج).

5. تطبيق إجراءات الإبلاغ عبر المنصات – الإبلاغ عن أعطال أجهزة المسح، عن ازدحام غير متوقع، عن مخالفات (حجاج بدون تصاريح، تصاريح منتهية)، عن حالات طارئة (إصابة، حريق). رفع تقارير يومية عن عدد الحجاج الذين تم توجيههم، عدد المخالفات، ملاحظات.

6. تقديم الخدمات المخصصة للحجاج بناءً على بيانات البطاقة – (1) لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة: توجيههم إلى المسارات المخصصة (الكباري، المصاعد)، توفير كراسي متحركة، مساعدتهم على الصعود إلى الحافلات. (2) للحجاج الذين فقدوا بطاقاتهم: التحقق من هويتهم بطرق بديلة (جواز السفر، بيانات التطبيق)، وإصدار بطاقة بديلة (رقمية أو ورقية). (3) للحجاج الذين لديهم استفسارات: استخدام بيانات البطاقة للإجابة عن أسئلتهم (أين مخيمي؟ متى موعد رمي الجمرات؟ أين حافلتي؟).

يستهدف هذا البرنامج التدريبي الفئات التالية:

1. العاملون في نقاط الدخول إلى المشاعر والمسجد الحرام والمسجد النبوي (الأمن، التفتيش، التنظيم).

2. العاملون في نقاط دخول الجمرات (تنظيم أوقات الرمي).

3. العاملون في المخيمات (استقبال الحجاج، توجيههم إلى المخيمات الصحيحة).

4. العاملون في مواقف الحافلات وقطار المشاعر.

5. مشرفو الفرق الميدانية.

6. موظفو غرف العمليات (مراقبة الكثافات واتخاذ القرارات).