الأسئلة الشائعة
الخدمات
انضم إلينا كخبير
المدونة
حلل احتياجاتك التدريبيةجديد ومجاني
الإفصاح عن التدريب مجانًاتقييم نضج الموارد البشرية مجانًاالرضا والارتباط الوظيفي مجانًا
رواسي
رواسي التمكين
للاستـــــشارات والـــــتدريب
الرئيسيةمن نحن
الدورات التدريبيةالبرامج التدريبية الشهريةحلل احتياجاتك التدريبية مجانًاالإفصاح عن التدريب مجانًاالاعتمادات
الحقائب التدريبية الجاهزةالتحول الرقمي للحقائب التدريبيةطلب حقيبة تدريبية مخصصة
الخدمات الاستشاريةالمنتجات الرقميةاتصل بنا
رواسي
رواسي التمكينللاستـــــشارات والـــــتدريب

نقدم حلولاً متكاملة في التدريب والاستشارات والمنتجات الرقمية بمعايير مهنية تساهم في تمكين الأفراد وتطوير المؤسسات.

طرق الدفع

مدىفيزاماستركاردأمريكان إكسبرسSTC PayApple Payمدفوعتابيتمارا

السجل التجاري

7001748636

الحالة: نشطإصدار: 27/02/2012

روابط سريعة

  • الرئيسية
  • من نحن
  • الأكاديميات المتخصصة
  • الدورات
  • جميع القطاعات
  • الحقائب التدريبية
  • الخدمات الاستشارية
  • المنتجات الرقمية
  • المدونة
  • اتصل بنا
  • انضم إلينا كخبير

خدماتنا

  • التدريب والتأهيل
  • الحلول الاستشارية
  • الجودة والتميز
  • المنتجات الرقمية
  • التطوير المؤسسي
  • حلول التحول الرقمي

تواصل معنا

الفرع الرئيسي:

الرياض: المملكة العربية السعودية
عمان: المملكة الأردنية الهاشمية
مسقط: سلطنة عُمان

البريد الإلكتروني:

[email protected]

الهاتف:

السعودية:+966 500 665 369(إضافي):+966 570 588 004
تحدث مع خبيرحلل احتياجاتك التدريبية مجانًا

© 2026 رواسي التمكين للاستشارات والتدريب. جميع الحقوق محفوظة.

سياسة الخصوصيةالشروط والأحكامسياسة الاستردادخريطة الموقع
التحول الرقمي وتطوير العمليات والخدمات ونماذج العمل
الدوراتالبرامج الادارية والقيادية
برنامج تدريبي احترافي

التحول الرقمي وتطوير العمليات والخدمات ونماذج العمل

تُعد دورة "التحول الرقمي وتطوير العمليات والخدمات ونماذج العمل" برنامجًا تدريبيًا استراتيجيًا متقدمًا يهدف إلى تمكين المشاركين من فهم وتطبيق مفاهيم التحول الرقمي الشامل، وإعادة هندسة العمليات والخدمات، وتطوير نماذج العمل بما يتوافق مع التوجهات الوطنية لرؤية السعودية 2030. التحول الرقمي لم يعد مجرد خيار تقني، بل أصبح ضرورة استراتيجية لتحسين الكفاءة، خفض التكاليف، تعزيز تجربة العملاء، وخلق ميزة تنافسية مستدامة. في ظل المشاريع العملاقة والمدن الذكية ومبادرات الحكومة الرقمية، تحتاج المنشآت إلى قادة قادرين على قيادة هذا التحول بفعالية.

شهادة متضمنة
تدريب بقيادة خبراء
تعلم تطبيقي
دعم في التسجيل
أيام
5 أيام
اللغة
العربية والإنجليزية
مسار عرض السعر

اطلب الجدول وعرض السعر

الدفع الإلكتروني غير متاح لهذه الدورة حالياً. أرسل بياناتك وسيقوم فريق التدريب بإعداد الجدول وعرض السعر الأنسب لك.

لا توجد جلسة عامة مدفوعة متاحة الآن. اطلب عرض سعر وسنؤكد الجدول والمقاعد والتكلفة.
ملخص الدورة
اطلب الجدول وعرض السعر

لا يوجد دفع إلكتروني مفتوح لهذه الدورة حالياً. يمكن لفريقنا إرسال عرض السعر المناسب لك.

تنعقد شهرياً
تاريخ البدء
مرن / متاح دائماً
الشهادة
شهادة معتمدة
أيام
5 أيام (شهري)

يصلكم العرض عبر البريد وبوابة العملاء

استفسر عبر واتساب
تفاصيل الدورة

نظرة عامة

تُعد دورة "التحول الرقمي وتطوير العمليات والخدمات ونماذج العمل" برنامجًا تدريبيًا استراتيجيًا متقدمًا يهدف إلى تمكين المشاركين من فهم وتطبيق مفاهيم التحول الرقمي الشامل، وإعادة هندسة العمليات والخدمات، وتطوير نماذج العمل بما يتوافق مع التوجهات الوطنية لرؤية السعودية 2030. التحول الرقمي لم يعد مجرد خيار تقني، بل أصبح ضرورة استراتيجية لتحسين الكفاءة، خفض التكاليف، تعزيز تجربة العملاء، وخلق ميزة تنافسية مستدامة. في ظل المشاريع العملاقة والمدن الذكية ومبادرات الحكومة الرقمية، تحتاج المنشآت إلى قادة قادرين على قيادة هذا التحول بفعالية.

تنتقل الدورة بالمشارك من المفاهيم الأساسية للتحول الرقمي، مرورًا بتحليل نضج العمليات الحالية، وتطبيق منهجيات إعادة الهندسة (BPR – Business Process Reengineering)، وتصميم الخدمات الرقمية (Digital Service Design)، ووصولاً إلى تطوير نماذج العمل الرقمية (Digital Business Models) مثل نماذج الاشتراكات، المنصات، والاقتصاد التشاركي. كما تغطي الدورة تقنيات التحول الرقمي الرئيسية (الذكاء الاصطناعي، إنترنت الأشياء، الحوسبة السحابية، تحليلات البيانات الضخمة، الأتمتة الذكية (RPA – Robotic Process Automation)) وكيفية دمجها في استراتيجية التحول.

تم تصميم البرنامج ليكون تطبيقيًا بنسبة 70%، من خلال دراسة حالات حقيقية لتحول رقمي ناجح في القطاعين العام والخاص في السعودية (منصة أبشر، توكلنا، منصة قوى، منصة إحسان، وغيرها)، وتمارين على تحليل العمليات وتصميم الخدمات الرقمية، وبناء نماذج عمل مبتكرة.

الأهداف

أهداف البرنامج

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

  1. فهم مفهوم التحول الرقمي وأبعاده الاستراتيجية – التمييز بين الرقمنة (Digitization)، والتحول الرقمي (Digitalization)، والتحول الرقمي الجذري (Digital Transformation). فهم أبعاد التحول (الاستراتيجي، العملياتي، الثقافي، التقني). استعراض مبادرات التحول الرقمي في السعودية (رؤية 2030، برنامج التحول الوطني، هيئة الحكومة الرقمية (DGA)، مركز المعلومات الوطني).
  2. تطبيق منهجية إعادة هندسة العمليات (Business Process Reengineering – BPR) – تحليل العمليات الحالية (As-Is) وتحديد الاختناقات والتكرار والهدر. تصميم العمليات المستقبلية (To-Be) باستخدام تقنيات تخطيط تدفق القيمة (Value Stream Mapping)، وخرائط العمليات (Process Maps)، وأدوات تحليل الأسباب الجذرية (Root Cause Analysis). قياس كفاءة العمليات قبل وبعد باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
  3. تصميم الخدمات الرقمية (Digital Service Design) وفقًا لأفضل الممارسات – تطبيق مبادئ تصميم تجربة المستخدم (UX – User Experience) وواجهة المستخدم (UI – User Interface) في الخدمات الرقمية. استخدام منهجية تصميم الخدمات (Service Design Thinking). قياس نضج الخدمات الرقمية باستخدام نماذج مثل (GovTech Maturity Index).
  4. تطوير نماذج العمل الرقمية (Digital Business Models) – التمييز بين نماذج العمل التقليدية والرقمية. استراتيجيات التحول من المنتج إلى الخدمة (Product-as-a-Service). نماذج المنصات (Platform Business Models)، ونماذج الاشتراكات (Subscription Models)، ونماذج السوق الثنائية (Two-sided Markets). تحليل قيمة نموذج العمل باستخدام (Business Model Canvas) و (Value Proposition Canvas).
  5. دمج التقنيات الرقمية الأساسية في استراتيجية التحول – الذكاء الاصطناعي (AI) وتحليلات البيانات الضخمة (Big Data) في تحسين العمليات واتخاذ القرارات. الحوسبة السحابية (Cloud Computing) كبنية تحتية مرنة وقابلة للتوسع. أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) لأتمتة المهام المتكررة. إنترنت الأشياء (IoT) لربط الأصول والأجهزة. تقنيات البلوك تشين (Blockchain) للشفافية وتتبع المعاملات.
  6. قياس أثر التحول الرقمي وإدارة التغيير المرتبط به – حساب العائد على الاستثمار (ROI) لمبادرات التحول الرقمي. استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس التقدم (مثل وقت إنجاز الخدمة، نسبة الرضا، التكلفة لكل معاملة، نسبة الأتمتة). إدارة مقاومة التغيير وبناء ثقافة رقمية.
الفئة المستهدفة

الفئة المستهدفة

يستهدف هذا البرنامج التدريبي الفئات التالية:

  1. القادة والمديرون التنفيذيون (CEO، COO، CIO، CDO) في القطاعين العام والخاص.
  2. مديرو التحول الرقمي وتطوير الأعمال والاستراتيجية.
  3. مديرو العمليات وتطوير الخدمات.
  4. مديرو تقنية المعلومات (IT Managers) وأمن المعلومات.
  5. مسؤولو الجودة وتحسين العمليات (BPR، Six Sigma، Lean).
  6. رواد الأعمال وأصحاب المنشآت الصغيرة والمتوسطة الراغبون في تبني التحول الرقمي.
  7. مستشارو التحول الرقمي وإدارة التغيير.
  8. خريجو إدارة الأعمال وتقنية المعلومات وعلوم الحاسوب.
الكفاءات

الكفاءات الأساسية

تحليل نضج العمليات الحالية (As-Is Process Analysis)

استخدام تقنيات تحليل العمليات (مخطط السباحة (Swimlane Diagram)، مخطط التدفق (Flowchart)) لرسم وتوثيق عملية حالية (مثل عملية طلب إجازة، أو عملية صرف مستحقات). تحديد 5 اختناقات على الأقل واقتراح تحسينات.

تصميم خدمة رقمية (Digital Service Design) باستخدام Service Blueprint

تطبيق منهجية Service Blueprint لتصميم خدمة رقمية جديدة (مثل خدمة "تسجيل منشأة في منصة قوى" أو "طلب ترخيص تجاري إلكتروني"). توضيح نقاط الاتصال مع العميل (Front-stage) والعمليات الخلفية (Back-stage).

تطوير نموذج عمل رقمي باستخدام Business Model Canvas

استخدام قالب Business Model Canvas لتحليل نموذج عمل شركة ناشئة رقمية (مثل منصة توصيل طلبات، منصة تعليم إلكتروني). تحليل الشرائح المستهدفة، عرض القيمة، مصادر الإيرادات، الهيكل التكلفي.

حساب العائد على الاستثمار (ROI) لمبادرة أتمتة عملية (RPA)

تقدير الوقت المستغرق في عملية يدوية (ساعات/شهر)، وتكلفة العمالة (ريال/ساعة). حساب التوفير بعد الأتمتة (ساعات موفرة × تكلفة الساعة). حساب تكلفة تنفيذ RPA (تراخيص، تطوير، تدريب). حساب ROI السنوي وفترة الاسترداد (Payback Period).

إنشاء لوحة مؤشرات أداء (Dashboard) لقياس التحول الرقمي

في Excel أو Power BI، إنشاء لوحة تحكم تعرض مؤشرات رئيسية مثل (وقت إنجاز الخدمة، نسبة الخدمات الرقمية، رضا العملاء، التكلفة لكل معاملة، نسبة الأتمتة). استخدام رسوم بيانية (خطية، أعمدة، مؤشرات حمراء/صفراء/خضراء).

تطبيق مصفوفة تقييم الجاهزية للتحول الرقمي (Digital Transformation Readiness Assessment)

تقييم منشأة افتراضية في 5 أبعاد (الاستراتيجية، الثقافة، العمليات، التقنية، المهارات). تحديد نقاط القوة والضعف واقتراح خطة تحسين.

رحلة التعلم

محتوى البرنامج

01

اليوم الأول: أسس التحول الرقمي والإطار الاستراتيجي

مقدمة في التحول الرقمي
تعريف التحول الرقمي (Digital Transformation) كعملية إعادة تصور جذرية لكيفية استخدام المنظمة للتقنيات والأشخاص والعمليات لتغيير أدائها ونماذج عملها. الفرق بين Digitization (تحويل التناظري إلى رقمي) و Digitalization (استخدام التقنيات الرقمية لتحسين العمليات الحالية) و Digital Transformation (تغيير نموذج العمل بالكامل). أهمية التحول الرقمي في ظل رؤية 2030: تحقيق الكفاءة، تحسين تجربة المواطن والمقيم، خلق اقتصاد رقمي، تمكين الابتكار. أمثلة على مبادرات التحول الرقمي السعودية الناجحة: منصة أبشر (أكثر من 30 مليون مستخدم)، تطبيق توكلنا، منصة قوى (2 مليون منشأة)، منصة إحسان (أكثر من 7 مليارات ريال تبرعات)، منصة استشار، منصة بلدي.
أبعاد التحول الرقمي الأربعة
(1) البعد الاستراتيجي: مواءمة التحول الرقمي مع أهداف المنظمة. (2) البعد العملياتي: إعادة هندسة العمليات لأتمتتها وتحسينها. (3) البعد الثقافي: تبني عقلية رقمية، تشجيع التجريب، تقبل الفشل. (4) البعد التقني: اعتماد البنية التحتية السحابية، الذكاء الاصطناعي، إنترنت الأشياء، تحليلات البيانات. نموذج نضج التحول الرقمي (Digital Maturity Model): المستويات (1: المبتدئ، 2: الناشئ، 3: المتقدم، 4: المتطور، 5: المتصدر). أمثلة على منظمات سعودية في كل مستوى.
استراتيجية التحول الرقمي: الإطار والخطوات
خطوات بناء استراتيجية التحول الرقمي: (1) تقييم الوضع الحالي (نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات (SWOT) الرقمية)، (2) تحديد الرؤية والأهداف، (3) تحديد مجالات التركيز (العملاء، العمليات، المنتجات، الموظفين)، (4) اختيار التقنيات المناسبة، (5) تطوير خارطة طريق (Roadmap)، (6) تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والموازنة، (7) تنفيذ وإدارة التغيير. أمثلة على استراتيجيات تحول رقمي ناجحة: (أ) تحول البنوك نحو الخدمات المصرفية الرقمية (مثل تطبيق الراجحي، STC Pay)، (ب) تحول الاتصالات نحو خدمات البيانات والحلول الرقمية (STC، Zain)، (ج) تحول الحكومة نحو الحكومة الرقمية (منصة (Gov.sa)، النفاذ الوطني الموحد).
تقنيات التحول الرقمي الأساسية
(1) الحوسبة السحابية (Cloud Computing): IaaS، PaaS، SaaS. أمثلة: AWS، Azure، Google Cloud. فوائد: تقليل التكاليف، المرونة، قابلية التوسع. (2) البيانات الضخمة وتحليلات البيانات (Big Data & Analytics): جمع وتخزين وتحليل كميات هائلة من البيانات لاستخلاص الرؤى. أدوات: Hadoop، Spark، Power BI، Tableau. (3) الذكاء الاصطناعي (Artificial Intelligence – AI) والتعلم الآلي (Machine Learning – ML): تطبيقات في التنبؤ، التوصية، معالجة اللغة الطبيعية، الرؤية الحاسوبية. (4) أتمتة العمليات الروبوتية (Robotic Process Automation – RPA): أتمتة المهام المتكررة والقائمة على القواعد (مثل إدخال البيانات، معالجة الفواتير). أدوات: UiPath، Automation Anywhere، Blue Prism. (5) إنترنت الأشياء (Internet of Things – IoT): ربط الأجهزة والآلات لجمع البيانات واتخاذ إجراءات. تطبيقات في المدن الذكية، المصانع الذكية. (6) البلوك تشين (Blockchain): دفتر أستاذ موزع وآمن، يستخدم في العقود الذكية، تتبع سلاسل التوريد، العملات الرقمية.
ورشة عمل عملية (تقييم نضج التحول الرقمي لمنشأة)
المطلوب (فرق عمل صغيرة): (1) اختيار منشأة حقيقية (بنك، مستشفى، شركة اتصالات، هيئة حكومية) - يمكن استخدام دراسة حالة افتراضية. (2) استخدام نموذج نضج (5 مستويات) في 5 أبعاد (الاستراتيجية، العمليات، التكنولوجيا، البيانات، الثقافة). (3) لكل بعد، تحديد المستوى الحالي (1-5) مع مبرر. (4) تحديد الفجوات بين المستوى الحالي والمستوى المستهدف (مثلاً 4). (5) اقتراح 3 مبادرات تحول رقمي ذات أولوية قصوى. (6) تقديم النتائج في عرض تقديمي (PowerPoint).
02

اليوم الثاني: إعادة هندسة العمليات (BPR) وتحسين العمليات

مقدمة في إعادة هندسة العمليات (Business Process Reengineering – BPR)
تعريف BPR: إعادة التفكير الجذري وإعادة التصميم الجذري للعمليات لتحقيق تحسينات هائلة في المقاييس الحرجة مثل التكلفة، الجودة، الخدمة، والسرعة. الفرق بين تحسين العمليات التدريجي (Kaizen، Six Sigma) وإعادة الهندسة الجذرية (BPR). متى يتم استخدام BPR؟ عندما تكون العمليات الحالية قديمة جدًا، أو عندما تكون هناك حاجة لتغيير جذري في نموذج العمل. أمثلة على مشاريع BPR ناجحة في السعودية: إعادة هندسة عملية تراخيص البلديات (تقليل الوقت من أشهر إلى أيام)، إعادة هندسة عملية استيراد وتصدير (منصة فسح).
منهجية BPR: الخطوات والأدوات
الخطوات: (1) التخطيط (Planning): تحديد نطاق العملية، تشكيل الفريق، تحديد الأهداف. (2) تحليل العمليات الحالية (As-Is Analysis): توثيق العملية الحالية باستخدام خرائط التدفق، مخططات السباحة (Swimlane Diagrams)، مخططات تدفق القيمة (Value Stream Maps). تحديد الاختناقات، التكرار، الأعمال اليدوية، نقاط التأخير، الأخطاء. (3) تصميم العمليات المستقبلية (To-Be Design): جلسات عصف ذهني، تصميم عملية جديدة مبسطة، الاستفادة من التقنيات الرقمية (أتمتة، ذكاء اصطناعي). (4) التنفيذ (Implementation): تطوير البرمجيات، تدريب الموظفين، إطلاق التغيير. (5) المراقبة والتحسين (Monitoring & Continuous Improvement): قياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، جمع الملاحظات، إجراء تحسينات دورية. أدوات BPR: (1) مخطط التدفق (Flowchart)، (2) مخطط السباحة (Swimlane Diagram)، (3) مخطط تدفق القيمة (VSM)، (4) تحليل الأسباب الجذرية (5 Whys، Ishikawa)، (5) تحليل الوقت والحركة (Time & Motion Study).
ورشة عمل عملية (تحليل وإعادة تصميم عملية "طلب إجازة" في شركة)
المطلوب (فرق عمل صغيرة): (1) العملية الحالية (As-Is): موظف يطلب إجازة عبر نموذج ورقي، يوقع من المدير المباشر، ثم مدير القسم، ثم الموارد البشرية، ثم يحفظ في الملف. تستغرق العملية 5 أيام في المتوسط. (2) رسم مخطط تدفق (Swimlane Diagram) للعملية الحالية يوضح الأدوار (الموظف، المدير المباشر، مدير القسم، الموارد البشرية). (3) تحديد 5 اختناقات أو إهدار (على سبيل المثال، الوقت الضائع في نقل الأوراق، تكرار التوقيعات، عدم تتبع الطلب). (4) تصميم العملية المستقبلية (To-Be) باستخدام نظام إلكتروني (HR Portal) حيث يقدم الموظف طلبًا إلكترونيًا، يتم إرساله تلقائيًا إلى المدير المباشر (بريد إلكتروني)، ثم إلى مدير القسم (تلقائيًا إذا تجاوزت الأيام حدًا معينًا)، ثم يتم تحديث نظام الحضور تلقائيًا. (5) تقدير الوقت الجديد (ساعات بدلاً من أيام). (6) حساب التوفير في الوقت والتكلفة (بافتراض راتب الموظف 100 ريال/ساعة).
قياس كفاءة العمليات – مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للعمليات: (1) وقت الدورة (Cycle Time): متوسط الوقت من بدء العملية إلى نهايتها. (2) وقت المعالجة (Processing Time): الوقت الفعلي الذي يتم فيه العمل على المهمة. (3) نسبة الأخطاء (Error Rate): عدد الأخطاء لكل 1000 معاملة. (4) تكلفة المعالجة (Processing Cost): التكلفة الإجمالية مقسومة على عدد المعاملات. (5) رضا العميل (Customer Satisfaction): من استبيانات. (6) نسبة الأتمتة (Automation Rate): النسبة المئوية للمهام التي تتم آليًا. كيفية حساب التوفير: (Cycle Time قبل – Cycle Time بعد) × تكلفة العمالة لكل ساعة + توفير المواد والتكاليف غير المباشرة. استخدام لوحات المعلومات (Dashboards) لمتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في الوقت الفعلي.
دراسة حالة: إعادة هندسة عملية تراخيص البناء في أمانة جدة
استعراض المشروع الذي تم فيه تقليل وقت إصدار رخصة البناء من 60 يومًا إلى 7 أيام فقط. التغييرات: (1) إلغاء بعض المتطلبات الورقية، (2) أتمتة فحص المخططات (باستخدام الذكاء الاصطناعي)، (3) الدفع الإلكتروني، (4) الربط مع نظام البلديات المركزي. الدروس المستفادة: (1) أهمية الدعم التنفيذي، (2) إدارة التغيير مع الموظفين، (3) تبني التقنيات الحديثة.
03

اليوم الثالث: تصميم الخدمات الرقمية (Digital Service Design) وتجربة المستخدم

مقدمة في تصميم الخدمات الرقمية (Service Design Thinking)
تعريف تصميم الخدمات الرقمية: منهجية تركز على المستخدم لتصميم خدمات رقمية تلبي احتياجات المستخدمين بفعالية وكفاءة وسهولة. المبادئ: (1) التركيز على المستخدم (User-Centered)، (2) التعاون بين التخصصات (Collaborative)، (3) التجريب والتكرار (Iterative)، (4) النظرة الشاملة للخدمة (Holistic). مراحل Service Design Thinking (دورة التصميم المكونة من 5 مراحل): (1) التعاطف (Empathize): فهم احتياجات المستخدمين من خلال المقابلات والملاحظة. (2) التعريف (Define): تحديد المشكلة بوضوح (Problem Statement). (3) وضع الأفكار (Ideate): توليد أكبر عدد ممكن من الحلول. (4) النمذجة الأولية (Prototype): إنشاء نموذج أولي للخدمة (wireframe، mockup). (5) الاختبار (Test): اختبار النموذج مع مستخدمين حقيقيين وجمع التغذية الراجعة.
أدوات تصميم الخدمات الرقمية
(1) شخصيات المستخدم (User Personas): ملفات تعريفية للمستخدمين النموذجيين (الاسم، العمر، المهنة، الأهداف، نقاط الألم). (2) رحلة العميل (Customer Journey Map): رسم بياني يوضح مراحل تفاعل المستخدم مع الخدمة (من البداية إلى النهاية)، مع تحديد المشاعر ونقاط الاحتكاك (Pain Points). (3) مخطط الخدمة (Service Blueprint): خريطة تفصيلية تظهر تفاعلات المستخدم (Front-stage) والعمليات الخلفية (Back-stage) وأنظمة الدعم. (4) اختبار قابلية الاستخدام (Usability Testing): مراقبة مستخدمين حقيقيين أثناء استخدام الخدمة لتحديد الصعوبات. (5) wireframes و mockups: رسومات تخطيطية لواجهة المستخدم. أدوات: Figma، Adobe XD، Sketch، Balsamiq.
ورشة عمل عملية (تصميم خدمة رقمية باستخدام Service Blueprint)
المطلوب (فرق عمل صغيرة): (1) خدمة "تقديم شكوى بلدية عبر تطبيق الهاتف المحمول". (2) رسم Customer Journey Map يوضح مراحل (فتح التطبيق، تسجيل الدخول، كتابة الشكوى، إرفاق صورة، إرسال الشكوى، تلقي إشعار، متابعة الحالة). (3) تحديد نقاط الألم (مثلاً: صعوبة في تسجيل الدخول، عدم وضوح في اختيار نوع الشكوى، عدم وجود تأكيد فوري). (4) رسم Service Blueprint: Front-stage (ما يراه المستخدم) و Back-stage (ما يحدث خلف الكواليس: التحقق من صحة الصورة، توجيه الشكوى للقسم المختص، إشعار فني). (5) اقتراح تحسينين لتقليل نقاط الألم (مثلاً: تسجيل الدخول بالبصمة، اقتراح تلقائي لنوع الشكوى بناءً على الصورة).
قياس نضج الخدمات الرقمية (Digital Service Maturity)
نماذج القياس: (1) نموذج (GovTech Maturity Index) للخدمات الحكومية: المستويات (1: معلومات، 2: تفاعل أحادي الاتجاه، 3: معاملات ثنائية الاتجاه، 4: خدمة متكاملة (متعددة القنوات)، 5: خدمة استباقية وشخصية). (2) مؤشرات الخدمات الرقمية: نسبة الخدمات الرقمية من إجمالي الخدمات، نسبة استخدام الخدمات الرقمية، رضا المستخدمين (CSAT)، معدل إنجاز المهام (Task Completion Rate)، الوقت المستغرق لإنجاز الخدمة. أمثلة على خدمات رقمية سعودية متقدمة: (أ) منصة أبشر (تكامل أكثر من 200 خدمة من 30 جهة حكومية)، (ب) تطبيق توكلنا (خدمات صحية، حجوزات، تصاريح)، (ج) منصة بلدي (خدمات بلدية إلكترونية متكاملة).
مبادئ تجربة المستخدم (UX) وواجهة المستخدم (UI) في الخدمات الرقمية
مبادئ UX: (1) البساطة: تقليل عدد الخطوات. (2) الوضوح: استخدام لغة مفهومة. (3) الاستجابة السريعة: إشعارات فورية. (4) التوافق مع الأجهزة المختلفة (Responsive). (5) الوصولية (Accessibility) لذوي الاحتياجات الخاصة (كبر الخط، تباين الألوان، دعم قارئ الشاشة). مبادئ UI: (1) الاتساق (Consistency) في الألوان والخطوط والأزرار. (2) التغذية الراجعة (Feedback) عند الضغط على زر. (3) التسلسل الهرمي البصري (Visual Hierarchy) لتوجيه الانتباه. (4) المساحات البيضاء (White Space) لتحسين القراءة. معايير الهيئة السعودية للحكومة الرقمية (DGA) لتصميم الخدمات الرقمية: يجب أن تتبع الخدمات الحكومية (Digital Government Authority Standards) لضمان التوحيد وسهولة الاستخدام.
04

اليوم الرابع: نماذج العمل الرقمية (Digital Business Models)

مقدمة في نماذج العمل الرقمية
تعريف نموذج العمل: كيف تخلق المنظمة قيمة، وتقدمها، وتلتقطها (تحقيق الإيرادات). التحول من نماذج العمل التقليدية (الخطية) إلى الرقمية (الدائرية، المنصات). أمثلة على نماذج عمل رقمية ناجحة عالميًا ومحليًا: (1) نماذج الاشتراكات (Subscription Models): Netflix، Spotify، STC Pay Plus، Jar Plus. (2) نماذج المنصات (Platform Models): Uber، Careem، HungerStation، Noon، Amazon.sa. (3) نماذج السوق الثنائية (Two-sided Market): Airbnb، Souq (سوق.كوم سابقًا)، Haraj. (4) نماذج Freemium: خدمات أساسية مجانية ومميزات مدفوعة (LinkedIn، Zoom، Canva). (5) نماذج الاقتصاد التشاركي (Sharing Economy): تأجير الأصول (السيارات، المنازل) لفترات قصيرة. (6) نموذج تحويل المنتج إلى خدمة (Product-as-a-Service – PaaS): بيع الاستخدام بدلاً من المنتج (مثل Philips Lighting كخدمة، Rolls-Royce Power by the Hour).
أدوات تحليل وتصميم نماذج العمل
(1) Business Model Canvas (BMC): قالب من 9 أجزاء (الشرائح المستهدفة، عرض القيمة، القنوات، علاقات العملاء، مصادر الإيرادات، الموارد الرئيسية، الأنشطة الرئيسية، الشراكات الرئيسية، هيكل التكاليف). (2) Value Proposition Canvas (VPC): تحليل عرض القيمة (المنتجات والخدمات، مخففات الألم، منشئات المكسب) مقابل شخصية العميل (الأعمال الواجب إنجازها، الآلام، المكاسب). (3) Lean Canvas: نسخة مبسطة من BMC تركز على المشكلة والحل والمقاييس الرئيسية. تطبيق عملي على نموذج عمل شركة ناشئة رقمية (مثال: منصة توصيل طلبات).
ورشة عمل عملية (تطوير نموذج عمل رقمي لشركة ناشئة)
المطلوب (فرق عمل صغيرة): (1) فكرة شركة ناشئة رقمية (مثل: منصة للتدريب عبر الإنترنت متخصصة في المهارات الرقمية، أو تطبيق للصيانة المنزلية، أو منصة للاستشارات القانونية عن بُعد). (2) استخدام Business Model Canvas (قالب كبير أو ورقة عمل) لتعبئة الأجزاء التسعة: (أ) الشرائح المستهدفة (من هم العملاء؟)؛ (ب) عرض القيمة (ما المشكلة التي نحلها؟)؛ (ج) القنوات (كيف نصل إلى العملاء؟)؛ (د) علاقات العملاء (كيف نتفاعل معهم؟)؛ (هـ) مصادر الإيرادات (كيف نكسب المال؟)؛ (و) الموارد الرئيسية (ما الذي نحتاجه من أصول؟)؛ (ز) الأنشطة الرئيسية (ما الذي نفعله يوميًا؟)؛ (ح) الشراكات الرئيسية (من هم الشركاء؟)؛ (ط) هيكل التكاليف (ما هي النفقات؟). (3) تقديم النموذج للمجموعة وتلقي التغذية الراجعة.
استراتيجيات التحول الرقمي لنماذج العمل الحالية
كيف تقوم شركة تقليدية (مثل شركة تصنيع، بنك، مستشفى) بتحويل نموذج عملها إلى نموذج رقمي؟ استراتيجيات التحول: (1) التحول التدريجي (Incremental): إضافة قنوات رقمية إلى القنوات التقليدية (مثال: بنك يطلق تطبيقًا مصرفيًا). (2) التحول الجذري (Radical): إطلاق نموذج عمل منفصل بالكامل (مثال: شركة اتصالات تطلق منصة رقمية للدفع الإلكتروني (STC Pay)). (3) التحول بالشراكة (Partnership): التعاون مع شركة ناشئة رقمية (مثال: سلسلة فنادق تتعاون مع Airbnb). (4) التحول بالاستحواذ (Acquisition): شركة تقليدية تستحوذ على شركة رقمية (مثال: Walmart تستحوذ على Flipkart). دراسة حالة: تحول شركة أرامكو السعودية إلى نموذج رقمي من خلال (مركز أرامكو الرقمي، منصة (Aramco Digital)، مبادرات إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي في العمليات.)
الاقتصاد الرقمي والمنصات الوطنية السعودية
منصات وطنية سعودية ناجحة: (1) منصة (SDAIA) للبيانات والذكاء الاصطناعي: توفير بيانات مفتوحة ومنصات ذكاء اصطناعي. (2) منصة (Ehsan) للتبرعات: نموذج منصة للتبرع الخيري، جمعت أكثر من 7 مليارات ريال. (3) منصة (Jahez) للتوصيل: نموذج منصة ناجح في قطاع التوصيل. (4) منصة (Nala) للتمويل الجماعي. (5) منصة (Entaj) للعمل الحر. كيف يمكن للشركات الاستفادة من هذه المنصات لتعزيز نماذج أعمالها؟
05

اليوم الخامس: قياس أثر التحول الرقمي وإدارة التغيير

قياس العائد على الاستثمار (ROI) للتحول الرقمي
خطوات حساب ROI: (1) تحديد التكاليف: تكاليف البرمجيات، الأجهزة، الاستشارات، التدريب، الصيانة، الوقت الضائع خلال التحول. (2) تحديد الفوائد: التوفير في التكاليف (تقليل العمالة، تقليل الأخطاء، تقليل وقت الدورة)، زيادة الإيرادات (مبيعات جديدة، عملاء جدد، تحسين الاحتفاظ)، تحسينات غير ملموسة (رضا العملاء، سرعة الاستجابة). (3) حساب صافي الفوائد = إجمالي الفوائد – إجمالي التكاليف. (4) ROI = (صافي الفوائد / إجمالي التكاليف) × 100%. (5) فترة الاسترداد (Payback Period) = إجمالي التكاليف / التوفير السنوي. أمثلة على حسابات ROI لـ RPA، أتمتة خدمة العملاء (Chatbot)، تحليل البيانات.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للتحول الرقمي
مؤشرات عامة: (1) نسبة الخدمات الرقمية من إجمالي الخدمات. (2) نسبة استخدام الخدمات الرقمية (عدد المعاملات الرقمية / إجمالي المعاملات). (3) رضا العملاء عن الخدمات الرقمية (CSAT). (4) متوسط وقت إنجاز الخدمة الرقمية. (5) تكلفة المعاملة الرقمية مقارنة بالتقليدية. (6) معدل الأتمتة (النسبة المئوية للمهام الآلية). (7) عدد العمليات المعاد هندستها. (8) العائد على الاستثمار (ROI) للمبادرات الرقمية. مؤشرات خاصة بكل قطاع: (أ) للحكومة: عدد الخدمات المتكاملة عبر الجهات، نسبة رضا المستفيدين. (ب) للتجارة الإلكترونية: معدل التحويل، قيمة السلة، نسبة العودة. (ج) للصناعة: فعالية المعدات (OEE)، وقت تعطل الآلات. إنشاء لوحة تحكم (Dashboard) لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) باستخدام Power BI أو Tableau.
ورشة عمل عملية (حساب ROI لمشروع RPA)
المطلوب (فرق عمل صغيرة): (1) عملية معالجة الفواتير في شركة: تستغرق معالجة كل فاتورة 30 دقيقة يدويًا (أجر الموظف 50 ريال/ساعة). يتم معالجة 1000 فاتورة شهريًا. (2) تنفيذ RPA (روبوت): تكلفة الترخيص السنوي 120,000 ريال، تكلفة التطوير 50,000 ريال (لمرة واحدة)، تكلفة التدريب 30,000 ريال. (3) بعد RPA، يتم أتمتة 80% من الوقت المستغرق (تصبح 6 دقائق فقط للفحص اليدوي). (4) حساب: (أ) التكلفة اليدوية الشهرية = (30/60) ساعة × 50 ريال × 1000 = 25,000 ريال. (ب) التكلفة الآلية الشهرية = (6/60) ساعة × 50 ريال × 1000 = 5,000 ريال. (ج) التوفير الشهري = 20,000 ريال. (د) التوفير السنوي = 240,000 ريال. (هـ) إجمالي التكاليف = 120,000 + 50,000 + 30,000 = 200,000 ريال (أول سنة). (و) ROI = (240,000 – 200,000) / 200,000 × 100% = 20%. فترة الاسترداد = 200,000 / 20,000 = 10 أشهر. (5) تقديم التوصية.
إدارة التغيير في التحول الرقمي
أسباب فشل التحول الرقمي (70% من المشاريع تفشل): (1) مقاومة الموظفين للتغيير، (2) عدم وجود دعم من الإدارة العليا، (3) ضعف التواصل، (4) عدم توفر المهارات الرقمية، (5) تجاهل الجانب الثقافي. نموذج كوتر (Kotter) ذو الثماني خطوات لإدارة التغيير: (1) خلق شعور بالإلحاح، (2) بناء فريق توجيهي قوي، (3) وضع رؤية واستراتيجية، (4) نشر الرؤية، (5) تمكين الموظفين، (6) تحقيق انتصارات سريعة، (7) تعزيز التحسينات، (8) ترسيخ التغيير في الثقافة المؤسسية. استراتيجيات التعامل مع مقاومة التغيير: (1) التواصل الشفاف، (2) إشراك الموظفين في التصميم، (3) التدريب المستمر، (4) تقدير المتبنين الأوائل، (5) معالجة المخاوف الفردية.
بناء ثقافة رقمية (Digital Culture)
خصائص الثقافة الرقمية: (1) التجريب والتسامح مع الفشل (Fail fast, learn fast). (2) اتخاذ القرارات المبنية على البيانات (Data-driven). (3) التعاون بين التخصصات (Cross-functional teams). (4) التركيز على العميل (Customer-centric). (5) سرعة الاستجابة للتغيرات (Agility). كيفية بناء ثقافة رقمية: (1) نموذج القيادة: القادة يتبنون العقلية الرقمية أولاً. (2) إعادة تصميم مساحات العمل (مكاتب مفتوحة، غرف عصف ذهني). (3) تغيير أنظمة الحوافز: مكافأة الابتكار والتجريب، وليس فقط النتائج. (4) استقطاب المواهب الرقمية (مهندسو بيانات، مصممو تجربة مستخدم، مديرو منتجات رقمية). (5) إطلاق برامج "سفراء التحول الرقمي" داخل المنظمة. أمثلة من شركات سعودية نجحت في بناء ثقافة رقمية: (أ) الاتصالات السعودية (STC)، (ب) البنك الأهلي السعودي (SNB)، (ج) أرامكو.
دراسة حالة شاملة (التحول الرقمي في البنك الأهلي السعودي SNB)
تحليل تجربة SNB في التحول الرقمي: (1) تحديث البنية التحتية التقنية (الحوسبة السحابية). (2) إطلاق تطبيق مصرفي متكامل (SNB Mobile) مع ميزات (بصمة، وجه، تحويل فوري، محفظة رقمية). (3) أتمتة عمليات خدمة العملاء باستخدام روبوتات المحادثة (Chatbots). (4) إعادة هندسة عمليات فتح الحساب والقروض (تقليل الوقت من أيام إلى دقائق). (5) التحول إلى نموذج عمل رقمي (فتح فروع رقمية، إلغاء فروع فعلية). (6) النتائج: زيادة عدد العملاء الرقميين، زيادة رضا العملاء، خفض التكاليف التشغيلية بنسبة 30%. الدروس المستفادة وأهمية التكامل بين الاستراتيجية والثقافة والتقنية.
اختبار ختامي ومراجعة الدورة السادسة
أسئلة موضوعية قصيرة حول مفاهيم التحول الرقمي، إعادة الهندسة، تصميم الخدمات، نماذج العمل، ROI. مراجعة لأبرز النقاط في الأيام الخمسة.
ملخص التسجيل
تسجيل آمن في الدورة
اطلب الجدول وعرض السعر

لا يوجد دفع إلكتروني مفتوح لهذه الدورة حالياً. يمكن لفريقنا إرسال عرض السعر المناسب لك.

تنعقد شهرياً
+966

تحقق أمني سريع — أكمله لتفعيل الإرسال

يصلكم العرض عبر البريد وبوابة العملاء

استفسر عبر واتساب
قد يهمك أيضاً

دورات أخرى متاحة للحجز الآن

دفعات مؤكدة بموعد وسعر محددين — احجز مقعدك وادفع إلكترونياً مباشرة

أخصائي المشتريات والعقود - رواسي التمكين
دفعة مؤكدة — حجز فوري
البرامج الادارية والقياديةذات صلة

أخصائي المشتريات والعقود

  • يبدأ الأحد 18 أكتوبر 2026
  • عن بُعد
  • 6:00–10:00 مبتوقيت الرياض
يبدأ خلال 12 يوماً
396 SARشامل ضريبة القيمة المضافة
احجز مقعدكهل ترغب بتنفيذها لمنشأتك؟
المناقصات والمشتريات الحكومية: قراءة عملية للأنظمة والعقود - رواسي التمكين
دفعة مؤكدة — حجز فوري
البرامج القانونية للمحامين والموظفين

المناقصات والمشتريات الحكومية: قراءة عملية للأنظمة والعقود

  • يبدأ الأحد 25 أكتوبر 2026
  • عن بُعد
  • 6:00–10:00 مبتوقيت الرياض
396 SARشامل ضريبة القيمة المضافة
احجز مقعدكهل ترغب بتنفيذها لمنشأتك؟
نظام إدارة الجودة – ISO 9001 - رواسي التمكين
دفعة مؤكدة — حجز فوري
برامج شهادات الايزو(ISO)

نظام إدارة الجودة – ISO 9001

  • يبدأ الأحد 25 أكتوبر 2026
  • عن بُعد
  • 6:00–10:00 مبتوقيت الرياض
399 SARشامل ضريبة القيمة المضافة
احجز مقعدكهل ترغب بتنفيذها لمنشأتك؟
ضبط الجودة والاختبارات QA/QC في الأعمال المدنية والإنشائية - رواسي التمكين
دفعة مؤكدة — حجز فوري
البرامج الهندسية في القطاع الإنشائي

ضبط الجودة والاختبارات QA/QC في الأعمال المدنية والإنشائية

  • يبدأ الأحد 25 أكتوبر 2026
  • عن بُعد
  • 6:00–10:00 مبتوقيت الرياض
696 SARشامل ضريبة القيمة المضافة
احجز مقعدكهل ترغب بتنفيذها لمنشأتك؟
مصفوفة المواعيد الثابتة

استكشف جدول البرامج التدريبية الشهرية

خطط لخارطة التدريب الربعي لمنشأتك من خلال دوراتنا الشهرية المضمونة الانعقاد. تصفح الجداول الزمنية المنظمة والمصممة خصيصاً للمسارات الصناعية والمهنية.

عرض الجدول الشهري
عرض سعر لجهة عملك
يصلكم العرض عبر البريد وبوابة العملاء