التطبيقات الرقمية في إدارة الحشود وخدمات الحجاج والمعتمرين

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

1. التعرف على جميع التطبيقات والمنصات الرقمية الرئيسية المستخدمة في خدمة ضيوف الرحمن – تطبيق نسك (Nusuk) (للحج والعمرة والتصاريح والخدمات الإرشادية)، تطبيق طمأنينة (Tamaena) (للبحث عن المفقودين والإبلاغ عنهم)، تطبيق توكلنا (Tawakkalna) (للتصاريح الصحية والأمنية)، تطبيق صحتي (Sehhaty) (للخدمات الصحية والمواعيد والاستشارات)، تطبيق كلنا أمن (Kulluna Amn) (للتبليغات الأمنية)، تطبيق بلاغ (Balagh) (للتبليغات البلدية)، تطبيق مناسك (Manasik) (للإرشادات الدينية)، تطبيق هدى (Huda) (للتوعية والإرشاد)، تطبيق وصول (Wusool) (لخدمات النقل)، تطبيق إسعاف (Is`af) (للإسعاف والطوارئ)، وغيرها.
2. تطبيق إجراءات استخدام التطبيقات في الميدان – تحميل التطبيقات على الهواتف الذكية، إنشاء حسابات (للعاملين والحجاج)، استخدام القارئ الضوئي (QR Code) للتحقق من التصاريح، الإبلاغ عن الحوادث عبر التطبيقات، الاستعلام عن مواقع المخيمات والخدمات، تتبع حركة الحشود عبر الخرائط الحية، استخدام التطبيقات لتوعية الحجاج وإرشادهم.
3. دمج التطبيقات مع أنظمة إدارة الحشود (مراكز التحكم) – فهم كيفية إرسال البيانات من التطبيقات (مواقع الحجاج، الإبلاغات، الاستعلامات) إلى غرف العمليات المركزية (مركز القيادة والتحكم المشترك) لاتخاذ القرارات. كيفية استخدام لوحات المعلومات (Dashboards) لمراقبة الكثافات في الجمرات والمسجد الحرام والمسجد النبوي والمشاعر. كيفية إرسال تنبيهات (Push Notifications) إلى الحجاج عبر التطبيقات (تحذيرات، تعليمات، إرشادات).
4. استخدام التطبيقات لتوعية وإرشاد الحجاج والمعتمرين – نشر المحتوى التوعوي (مقاطع فيديو، نصوص، رسوم بيانية) عبر التطبيقات بلغات متعددة. إرسال استبيانات لقياس رضا الحجاج. الإجابة عن الأسئلة الشائعة عبر Chatbots (الذكاء الاصطناعي) المدمجة في التطبيقات. توجيه الحجاج إلى أقرب خدمات (مستشفيات، مراكز إسعاف، دورات مياه، مخيمات، مواقف سيارات) عبر الخرائط التفاعلية.
5. تطبيق إجراءات الإبلاغ عبر التطبيقات (المفقودين، المخالفات، الحالات الطارئة) – الإبلاغ عن حاج مفقود (رفع صورة، وصف، موقع جغرافي) عبر تطبيق طمأنينة. الإبلاغ عن مخالفات صحية أو بيئية (رمي نفايات، ازدحام غير آمن، تعطيل مرافق) عبر تطبيق بلاغ. الإبلاغ عن حالات طبية طارئة (ألم صدر، صعوبة تنفس، إصابة) عبر تطبيق صحتي أو إسعاف أو بالاتصال على 997. الإبلاغ عن مخالفات أمنية (تسول، سرقة، تجمع غير مصرح به) عبر تطبيق كلنا أمن أو الاتصال على 911.
6. تحليل البيانات الواردة من التطبيقات لتحسين إدارة الحشود – استخدام إحصائيات التطبيقات (عدد المستخدمين النشطين، عدد الإبلاغات، توزيعها الجغرافي، أوقات الذروة) لتحديد المناطق الأكثر ازدحاماً، وتوقع الأوقات الحرجة، وتوزيع الموارد بشكل أفضل، وتعديل خطط التفويج.

يستهدف هذا البرنامج التدريبي الفئات التالية:

1. العاملون الميدانيون في خدمة ضيوف الرحمن (الأمن، الصحة، الإغاثة، النقل، الإسكان، الخدمات البلدية، التطوع، الإرشاد).
2. مشرفو الفرق ومديرو مراكز الخدمة.
3. موظفو غرف العمليات (مركز القيادة والتحكم المشترك) ومراكز الاتصال.
4. مطورو ومصممو التطبيقات والمنصات الرقمية العاملة في قطاع الحج والعمرة.
5. محللو البيانات (Data Analysts) في القطاع الحكومي والخاص.
6. خريجو تقنية المعلومات، علوم الحاسوب، التسويق الرقمي.