التفتيش التشغيلي وقياس جودة خدمات المرافق

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

1. تصميم وتنفيذ برنامج تفتيش تشغيلي – تحديد مجالات التفتيش (حسب نوع المرفق)، وتحديد وتيرة التفتيش (يومي، أسبوعي، شهري)، وتطوير قوائم فحص مفصلة.
2. قياس جودة خدمات المرافق – استخدام أدوات القياس الكمية (مثل نسبة المناطق النظيفة، زمن الاستجابة للأعطال) والنوعية (استبيانات رضا المستخدمين، الملاحظات الميدانية).
3. جمع وتحليل بيانات التفتيش – استخدام نماذج موحدة، والتصوير الفوتوغرافي، وتسجيل الملاحظات، وتحليل البيانات لتحديد الاتجاهات والمناطق الأكثر تكرارًا للمخالفات.
4. تطبيق منهجيات التحسين المستمر – استخدام دورة PDCA، ومخططات السبب والنتيجة (Ishikawa)، ومخططات باريتو لتحديد الأولويات وحل المشكلات الجذرية.
5. إعداد تقارير التفتيش والتواصل مع الإدارة والمقاولين – إعداد تقارير دورية (يومية، أسبوعية، شهرية) تتضمن نتائج التفتيش، والمخالفات، والإجراءات المتخذة، والخطط التصحيحية.

يستهدف هذا البرنامج التدريبي الفئات التالية:

1. مشرفو ومسؤولو إدارة المرافق.
2. مسؤولو الجودة والامتثال في قطاع التشغيل والصيانة.
3. مفتشو النظافة والأمن والصيانة والسلامة.
4. مسؤولو خدمة العملاء في المجمعات التجارية والسكنية والحكومية.
5. مسؤولو متابعة أداء المقاولين في خدمات المرافق.