التوعية التنظيمية والتعليمات التشغيلية للعاملين في خدمة ضيوف الرحمن

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

1. فهم الهيكل التنظيمي والجهات المعنية بخدمة ضيوف الرحمن – استيعاب أدوار ومسؤوليات كل جهة (وزارة الحج والعمرة (الإشراف العام والخدمات والتنظيم)، القوات الخاصة لأمن الحج والعمرة (الأمن، تنظيم الحركة، مكافحة التسول، التصاريح)، الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي (صيانة وتنظيف وخدمة المسجدين)، وزارة الصحة (الخدمات الطبية، مكافحة الأمراض، الإسعاف، المستشفيات الميدانية)، الهلال الأحمر السعودي (الإسعاف والطوارئ)، أمانات المناطق (النظافة، الإصحاح البيئي، النفايات)، وزارة النقل والخدمات اللوجستية (النقل بين المشاعر)، الشركة السعودية للنقل الجماعي (حافلات النقل)، البرامج التطوعية (فرق المتطوعين)، وغيرها من الجهات).
2. استيعاب التعليمات التشغيلية الأساسية في مختلف القطاعات – إجراءات التصاريح (تصاريح الحج، تصاريح الدخول إلى المشاعر، تصاريح التنقل)، خطط التفويج (إدارة تدفق الحشود في المسجد الحرام، المسجد النبوي، الجمرات، عرفة، مزدلفة، منى)، خطط الإخلاء (إخلاء المخيمات، الأنفاق، الجسور، الجمرات)، بروتوكولات التعامل مع الحالات الطارئة (الإجهاد الحراري، الحالات القلبية، الحوادث، الكوارث الطبيعية).
3. تطبيق إجراءات التعامل مع الحجاج والمعتمرين وفق التعليمات – توجيه الحجاج والإجابة عن استفساراتهم، التعامل مع الحالات النفسية (القلق، الاضطراب، الصدمات)، التعامل مع الحالات الأمنية (الفقدان، الاشتباه بأمراض معدية، السلوكيات غير القانونية)، الإبلاغ عن الحالات الطارئة (باستخدام القنوات الرسمية: أرقام الطوارئ، التطبيقات، أجهزة الاتصال).
4. تطبيق قواعد السلامة العامة والصحة الوقائية – تنفيذ إجراءات مكافحة العدوى (الأمراض المعدية مثل كورونا، الإنفلونزا، المكورات السحائية)، إجراءات التعامل مع ضربات الشمس والإجهاد الحراري، إجراءات مكافحة الحرائق في المخيمات، إجراءات التعامل مع الحشود الكثيفة (منع التدافع، توجيه الحركة).
5. استخدام أدوات التوعية والتواصل مع ضيوف الرحمن – إرشاد الحجاج عبر المكبرات (المنظومة الصوتية)، توزيع المطويات والنشرات التوعوية (بأكثر من لغة)، استخدام الشاشات الإلكترونية لعرض التعليمات (بالمسجد الحرام والمسجد النبوي والمشاعر)، التوعية عبر التطبيقات الذكية (تطبيق نسك، تطبيق طمأنينة، تطابق صحة، توكلنا، بلاغ)، التواصل المباشر واللطيف مع مختلف الجنسيات والثقافات.
6. الإبلاغ عن المخالفات والتعامل معها وفق التعليمات – أنواع المخالفات (الحج بدون تصريح، دخول المشاعر بدون إذن، الإخلال بالنظام العام، التسول، التعدي على الممتلكات العامة، رمي الجمرات في أوقات غير مخصصة، التجمهر في مناطق ممنوعة)، إجراءات الإبلاغ (الاتصال بالجهة المختصة، توثيق الواقعة)، والتعامل الأولي مع المخالف (التنبيه، التوجيه، الردع في حدود الصلاحية).

يستهدف هذا البرنامج التدريبي الفئات التالية:

1. جميع العاملين في موسمي الحج والعمرة (الأجهزة الأمنية، الصحة، الخدمات البلدية، النقل، الإغاثة، الإسكان، التطوع، الإرشاد والتوعية، الإعلام، التقنية).
2. مشرفو ومعاونو الفرق الميدانية في المشاعر المقدسة.
3. منسقو التطوع (Volunteer Coordinators) في خدمة ضيوف الرحمن.
4. موظفو شركات ومؤسسات تقديم الخدمات للحجاج (مؤسسات الطوافة، شركات النقل، فنادق الإيواء، شركات تقديم الوجبات).
5. المتطوعون الجدد في خدمة ضيوف الرحمن (برامج التطوع في الحج والعمرة).
6. خريجو الإدارة والخدمة الاجتماعية والسياحة والضيافة.