المبيعات الاحترافية وإغلاق الصفقات وبناء العلاقات مع العملاء

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

1. فهم دورة البيع المتكاملة واستراتيجيات التنقيب – التمييز بين مراحل دورة البيع، وتطبيق تقنيات متقدمة لتوليد العملاء المحتملين (Lead Generation) عبر قنوات متعددة.
2. بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء – استخدام مهارات التواصل الفعال، الاستماع النشط، وفهم احتياجات العملاء لبناء الثقة والمصداقية، وتحويل العملاء العاديين إلى سفراء للعلامة التجارية.
3. تطبيق منهجيات البيع الاحترافية (SPIN، Challenger، Sandler) – استخدام أساليب البيع المتقدمة لطرح الأسئلة الصحيحة، وكشف الاحتياجات الخفية، وتقديم حلول ذات قيمة مضافة.
4. إتقان فن التعامل مع الاعتراضات وإغلاق الصفقات – تصنيف أنواع الاعتراضات وتطبيق نماذج منظمة للرد عليها بثقة، واستخدام تقنيات إغلاق متعددة (الإغلاق المباشر (Assumptive)، الإغلاق البديل (Alternative Choice)، الإغلاق الملخص (Summary Close)، وغيرها).
5. إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحليل أداء المبيعات – استخدام أدوات CRM الأساسية لتتبع الفرص، وإدارة خط الأنابيب (Pipeline)، وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، ووضع خطط تحسين الأداء الفردي والجماعي.

يستهدف هذا البرنامج التدريبي الفئات التالية:

1. مندوبو ومديرو المبيعات في القطاعين العام والخاص.
2. مسؤولو تطوير الأعمال (Business Development) ومديرو الحسابات (Account Managers).
3. رواد الأعمال وأصحاب المنشآت الصغيرة والمتوسطة الذين يديرون عمليات البيع بأنفسهم.
4. فرق خدمة العملاء الذين يشاركون في عمليات البيع أو زيادة المبيعات (Upselling/Cross-selling).
5. خريجو إدارة الأعمال والتسويق الراغبون في التخصص في مهنة المبيعات.
6. مديرو الفروع ومشرفو فرق المبيعات.