الأسئلة الشائعة
الخدمات
انضم إلينا كخبير
المدونة
حلل احتياجاتك التدريبيةجديد ومجاني
الإفصاح عن التدريب مجانًاتقييم نضج الموارد البشرية مجانًاالرضا والارتباط الوظيفي مجانًا
رواسي
رواسي التمكين
للاستـــــشارات والـــــتدريب
الرئيسيةمن نحن
الدورات التدريبيةالبرامج التدريبية الشهريةحلل احتياجاتك التدريبية مجانًاالإفصاح عن التدريب مجانًاالاعتمادات
الحقائب التدريبية الجاهزةالتحول الرقمي للحقائب التدريبيةطلب حقيبة تدريبية مخصصة
الخدمات الاستشاريةالمنتجات الرقميةاتصل بنا
رواسي
رواسي التمكينللاستـــــشارات والـــــتدريب

نقدم حلولاً متكاملة في التدريب والاستشارات والمنتجات الرقمية بمعايير مهنية تساهم في تمكين الأفراد وتطوير المؤسسات.

طرق الدفع

مدىفيزاماستركاردأمريكان إكسبرسSTC PayApple Payمدفوعتابيتمارا

السجل التجاري

7001748636

الحالة: نشطإصدار: 27/02/2012

روابط سريعة

  • الرئيسية
  • من نحن
  • الأكاديميات المتخصصة
  • الدورات
  • جميع القطاعات
  • الحقائب التدريبية
  • الخدمات الاستشارية
  • المنتجات الرقمية
  • المدونة
  • اتصل بنا
  • انضم إلينا كخبير

خدماتنا

  • التدريب والتأهيل
  • الحلول الاستشارية
  • الجودة والتميز
  • المنتجات الرقمية
  • التطوير المؤسسي
  • حلول التحول الرقمي

تواصل معنا

الفرع الرئيسي:

الرياض: المملكة العربية السعودية
عمان: المملكة الأردنية الهاشمية
مسقط: سلطنة عُمان

البريد الإلكتروني:

[email protected]

الهاتف:

السعودية:+966 500 665 369(إضافي):+966 570 588 004
تحدث مع خبيرحلل احتياجاتك التدريبية مجانًا

© 2026 رواسي التمكين للاستشارات والتدريب. جميع الحقوق محفوظة.

سياسة الخصوصيةالشروط والأحكامسياسة الاستردادخريطة الموقع
تحليل الأعمال وتنظيم الإجراءات والعمليات الوظيفية
الدوراتالبرامج الادارية والقيادية
برنامج تدريبي احترافي

تحليل الأعمال وتنظيم الإجراءات والعمليات الوظيفية

تُعد دورة "تحليل الأعمال وتنظيم الإجراءات والعمليات الوظيفية" برنامجًا تدريبيًا متقدمًا يهدف إلى تمكين المشاركين من إتقان أدوات وتقنيات تحليل الأعمال (Business Analysis) وإعادة هندسة الإجراءات والعمليات الوظيفية (Business Process Management – BPM) لتحسين الكفاءة التشغيلية، تقليل الهدر، وزيادة الإنتاجية في المؤسسات. في ظل التحولات الاقتصادية والإدارية المتسارعة في المملكة العربية السعودية ورؤية 2030، أصبح من الضروري للمؤسسات تبني منهجيات علمية لتحليل عملياتها، وتحديد الاختناقات والفجوات، وإعادة تصميم الإجراءات لتحقيق التميز المؤسسي والمرونة.

شهادة متضمنة
تدريب بقيادة خبراء
تعلم تطبيقي
دعم في التسجيل
أيام
5 أيام
اللغة
العربية والإنجليزية
مسار عرض السعر

اطلب الجدول وعرض السعر

الدفع الإلكتروني غير متاح لهذه الدورة حالياً. أرسل بياناتك وسيقوم فريق التدريب بإعداد الجدول وعرض السعر الأنسب لك.

لا توجد جلسة عامة مدفوعة متاحة الآن. اطلب عرض سعر وسنؤكد الجدول والمقاعد والتكلفة.
ملخص الدورة
اطلب الجدول وعرض السعر

لا يوجد دفع إلكتروني مفتوح لهذه الدورة حالياً. يمكن لفريقنا إرسال عرض السعر المناسب لك.

تاريخ البدء
مرن / متاح دائماً
الشهادة
شهادة معتمدة
أيام
5 أيام

يصلكم العرض عبر البريد وبوابة العملاء

استفسر عبر واتساب
تفاصيل الدورة

نظرة عامة

تُعد دورة "تحليل الأعمال وتنظيم الإجراءات والعمليات الوظيفية" برنامجًا تدريبيًا متقدمًا يهدف إلى تمكين المشاركين من إتقان أدوات وتقنيات تحليل الأعمال (Business Analysis) وإعادة هندسة الإجراءات والعمليات الوظيفية (Business Process Management – BPM) لتحسين الكفاءة التشغيلية، تقليل الهدر، وزيادة الإنتاجية في المؤسسات. في ظل التحولات الاقتصادية والإدارية المتسارعة في المملكة العربية السعودية ورؤية 2030، أصبح من الضروري للمؤسسات تبني منهجيات علمية لتحليل عملياتها، وتحديد الاختناقات والفجوات، وإعادة تصميم الإجراءات لتحقيق التميز المؤسسي والمرونة.

تنتقل الدورة بالمشارك من المفاهيم الأساسية لتحليل الأعمال (دور المحلل، الفرق بين تحليل الأعمال وتحليل النظم، أخلاقيات المهنة)، مرورًا بمنهجيات تحليل العمليات (BPMN 2.0، رسم خرائط العمليات الحالية (As-Is) والمستقبلية (To-Be)، تحديد الاختناقات والقيمة المضافة)، وصولاً إلى تقنيات تحسين الإجراءات (إعادة الهندسة (Re-engineering)، تبسيط الإجراءات (Simplification)، الأتمتة (Automation)، وتطبيق منهجيات Lean Six Sigma). كما تغطي الدورة أدوات جمع وتحليل البيانات (الاستبيانات، المقابلات، العصف الذهني، تحليل السبب الجذري (Root Cause Analysis – RCA))، وتوثيق الإجراءات (كتابة أدلة الإجراءات، خرائط التدفق، نماذج العمل)، وقياس الأداء (مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للعمليات، وتحليل القيمة (Value Analysis)).

تم تصميم البرنامج ليكون تطبيقيًا بنسبة 80%، من خلال دراسة حالات حقيقية من مؤسسات سعودية، وتمارين على رسم خرائط العمليات باستخدام أدوات مثل (Microsoft Visio، Bizagi، Lucidchart)، وتحليل البيانات، وتطوير خطط تحسين الإجراءات.

الأهداف

أهداف البرنامج

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

  1. فهم دور محلل الأعمال (Business Analyst) وأهميته في المؤسسات – تحديد مهامه ومسؤولياته، والتمييز بينه وبين محلل النظم (System Analyst) ومدير العمليات (Process Manager)، وفهم مكانته في الهيكل التنظيمي وأخلاقيات المهنة.
  2. تطبيق منهجيات تحليل العمليات الوظيفية (Business Process Analysis) – استخدام تقنيات رسم خرائط العمليات الحالية (As-Is Mapping) وتوثيق الإجراءات، وتحديد الاختناقات (Bottlenecks) والأنشطة غير ذات القيمة المضافة (Non-Value-Added Activities)، وتحليل الفجوات (Gap Analysis).
  3. إعادة هندسة وتصميم العمليات (Process Re-engineering & Redesign) – تطبيق منهجيات إعادة الهندسة (BPR – Business Process Reengineering) وتبسيط الإجراءات (Simplification) وأتمتة العمليات (Automation)، وتصميم العمليات المستقبلية (To-Be Processes) باستخدام أفضل الممارسات.
  4. استخدام أدوات وتقنيات نمذجة العمليات (BPMN 2.0، Flowcharts) – رسم خرائط تدفق العمليات (Flowcharts)، ومخططات السباحة (Swimlane Diagrams)، ونماذج BPMN (Business Process Model and Notation) بمستوياتها المختلفة، باستخدام برامج متخصصة (Visio، Bizagi، Lucidchart).
  5. تطبيق منهجيات تحسين العمليات (Lean Six Sigma) – فهم مبادئ الـ Lean (القضاء على الهدر) و DMAIC (Six Sigma) (تحديد – قياس – تحليل – تحسين – مراقبة) لتحسين العمليات الوظيفية، وحساب مقاييس الأداء (Cycle Time، Lead Time، Defect Rate).
  6. توثيق الإجراءات وإعداد أدلة العمليات (Process Documentation & Manuals) – كتابة إجراءات عمل موحدة (SOPs – Standard Operating Procedures)، وإعداد أدلة العمليات (Process Guides)، وتصميم نماذج العمل (Forms) وتوحيدها.
الفئة المستهدفة

الفئة المستهدفة

يستهدف هذا البرنامج التدريبي الفئات التالية:

  1. محللو الأعمال (Business Analysts) ومحللو العمليات (Process Analysts) في القطاعين العام والخاص.
  2. مديرو العمليات (Operations Managers) والإدارة الوسطى والعليا.
  3. مسؤولو تطوير الأعمال (Business Development) والتحسين المستمر (Continuous Improvement).
  4. مسؤولو الجودة (Quality Officers) ومتخصصو Lean Six Sigma.
  5. مسؤولو إعادة الهندسة (Re-engineering Specialists) وتنظيم الإجراءات.
  6. رؤساء الأقسام والمشرفون الذين يحتاجون إلى توثيق وتحسين إجراءات فرقهم.
  7. خريجو إدارة الأعمال، الهندسة الصناعية، نظم المعلومات الإدارية.
الكفاءات

الكفاءات الأساسية

تحليل وتوثيق عملية حالية (As-Is Process) باستخدام BPMN

اختيار عملية وظيفية حقيقية (مثل "إصدار أمر شراء" أو "توظيف موظف جديد")، ورسم خريطة تدفق مفصلة باستخدام BPMN، وتحديد الاختناقات والتكرار والأنشطة غير ذات القيمة المضافة.

تطبيق تحليل السبب الجذري (RCA) على عملية معيبة

استخدام أداة (مثل 5 Whys أو مخطط إيشيكاوا) لتحليل سبب جذري لمشكلة متكررة في عملية (مثل تأخير في الموافقات)، وتقديم توصيات للتصحيح.

تصميم عملية مستقبلية محسنة (To-Be Process)

بناءً على تحليل العملية الحالية، تصميم عملية مستقبلية باستخدام BPMN مع تطبيق مبادئ الـ Lean (إزالة الهدر) واختيار نقاط الأتمتة المناسبة.

كتابة إجراء عمل موحد (SOP) لوظيفة معينة

إعداد دليل إجراءات (SOP) منظم يتضمن: الغرض، النطاق، المسؤوليات، خطوات الإجراء التفصيلية، النماذج المرتبطة، والمؤشرات.

قياس أداء العملية (Process Performance Metrics)

حساب مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للعملية المحسنة (مثل وقت الدورة، وقت الرد، نسبة الأخطاء، التكلفة)، وتقدير التحسن المتوقع (بالمقارنة مع العملية الحالية).

إعداد خطة لتحسين العملية (Process Improvement Plan)

وضع خطة تنفيذية لتحسين عملية معينة، تتضمن: الأهداف، الخطوات، المسؤوليات، الجدول الزمني، الموارد المطلوبة، ومؤشرات النجاح.

رحلة التعلم

محتوى البرنامج

01

اليوم الأول: مقدمة في تحليل الأعمال وإدارة العمليات

مقدمة في تحليل الأعمال (Business Analysis)
تعريف تحليل الأعمال كمجال مهني يهدف إلى تحديد احتياجات الأعمال وحل المشكلات وتحسين العمليات. الفرق بين تحليل الأعمال (Business Analysis) وتحليل النظم (System Analysis). دور محلل الأعمال (Business Analyst) في المؤسسة: جسر بين الإدارة والتقنية، تحديد المتطلبات، تحليل العمليات، دعم اتخاذ القرار. أخلاقيات المهنة (مثل النزاهة، السرية، الموضوعية). المعايير المهنية: BABOK Guide (من IIBA).
إدارة العمليات (Business Process Management – BPM)
تعريف إدارة العمليات كمنهجية شاملة لتحديد العمليات وتوثيقها وتحليلها وتحسينها ومراقبتها. دورة حياة إدارة العمليات (BPM Lifecycle): (1) التخطيط والاستراتيجية، (2) النمذجة والتحليل، (3) التصميم والتطوير، (4) التنفيذ والتشغيل، (5) المراقبة والتحكم، (6) التحسين وإعادة التصميم. الفرق بين إدارة العمليات (BPM) وإعادة هندسة العمليات (BPR).
أهمية تحليل العمليات في رؤية السعودية 2030
كيف تساعد منهجيات تحليل وتحسين العمليات المؤسسات السعودية (الحكومية والخاصة) على تحقيق أهداف الرؤية: رفع كفاءة الإنفاق، تحسين جودة الخدمات، تقليل زمن الإجراءات، تعزيز الشفافية والمساءلة، ودعم التحول الرقمي. أمثلة من مبادرات برنامج التحول الوطني (NTDP).
أنواع العمليات الوظيفية (Processes Taxonomy)
(1) العمليات الأساسية (Core Processes): ترتبط مباشرة بخلق القيمة للعميل (مثل تطوير المنتج، التسويق، المبيعات، خدمة العملاء). (2) العمليات الإدارية (Management Processes): تدير المؤسسة (مثل التخطيط الاستراتيجي، إدارة المخاطر، الحوكمة). (3) العمليات الداعمة (Support Processes): تدعم العمليات الأساسية (مثل الموارد البشرية، تقنية المعلومات، المالية، المشتريات).
ورشة عمل عملية (اختيار عملية لتحليلها)
المطلوب (فرق عمل صغيرة): (1) اختيار عملية وظيفية حقيقية من مؤسسة المشارك (أو افتراضية) مثل: "إصدار أمر شراء"، "إقرار إجازة موظف"، "توظيف مرشح جديد"، "معالجة شكوى عميل". (2) تحديد نوع العملية (أساسية، إدارية، داعمة). (3) تحديد نطاق العملية (أين تبدأ وأين تنتهي). (4) تحديد أصحاب المصلحة (Stakeholders) الرئيسيين. (5) كتابة بيان نطاق العملية (Scope Statement) في صفحة واحدة.
02

اليوم الثاني: نمذجة العمليات وتحليلها (As-Is Analysis)

تقنيات جمع بيانات العمليات (Data Gathering Techniques)
(1) المقابلات (Interviews): مع أصحاب المصلحة (منفذي العملية، مدرائهم، العملاء الداخليين والخارجيين). (2) الاستبيانات (Surveys): لجمع بيانات كمية عن زمن التنفيذ، التكرار، الرضا. (3) الملاحظة المباشرة (Observation): مراقبة العملية أثناء تنفيذها. (4) تحليل الوثائق (Document Analysis): مراجعة الإجراءات الحالية، النماذج، التقارير، سجلات الشكاوى. (5) ورش العمل (Workshops): (عصف ذهني، مجموعات تركيز). إعداد خطة لجمع البيانات.
رسم خرائط العمليات الحالية (As-Is Process Mapping)
أدوات النمذجة: (1) خرائط تدفق بسيطة (Flowcharts): باستخدام المستطيلات (العمليات)، المعينات (القرارات)، المستطيلات المستديرة (بداية ونهاية). (2) مخططات السباحة (Swimlane Diagrams): تقسيم العملية إلى أعمدة (أو صفوف) حسب المسؤول (قسم، دور وظيفي). (3) BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation): لغة نمذجة قياسية، تحتوي على عناصر (مهام، أحداث، بوابات، مسارات، مجموعات). التمارين العملية: باستخدام برنامج (Visio، Lucidchart، Bizagi Modeler)، يتم رسم خريطة لعملية "إصدار فاتورة مبيعات" أو "إقرار إجازة".
تحليل العملية الحالية (As-Is Analysis)
تحديد الاختناقات (Bottlenecks): الخطوات التي تسبب التأخير وتراكم العمل. تحديد الأنشطة غير ذات القيمة المضافة (Non-Value-Added Activities): (1) انتظار (Waiting)، (2) نقل (Transportation)، (3) حركة زائدة (Motion)، (4) عيوب (Defects)، (5) إنتاج زائد (Overproduction)، (6) مخزون (Inventory)، (7) معالجة زائدة (Over-processing)، (8) مهارات غير مستغلة (Underutilized Talent). (مبادئ الـ Lean). تحليل الفجوات (Gap Analysis): الفرق بين الأداء الحالي والأداء المطلوب (معايير، مؤشرات، أو مخرجات مثالية). تحليل الوقت (Cycle Time vs. Lead Time): حساب وقت المعالجة الفعلي، ووقت الانتظار.
تحليل السبب الجذري (Root Cause Analysis – RCA)
أدوات تحليل السبب الجذري: (1) 5 Whys (لماذا؟): تكرار السؤال "لماذا؟" خمس مرات للوصول إلى السبب الأساسي. (2) مخطط إيشيكاوا (Ishikawa / Fishbone Diagram): تصنيف الأسباب المحتملة في فئات (الأفراد، الطرق، الآلات، المواد، القياسات، البيئة). (3) تحليل الشجرة (Tree Analysis) و (Fault Tree Analysis). تطبيق عملي: تحليل سبب جذري لـ "تأخر إصدار أوامر الشراء" أو "ارتفاع نسبة الأخطاء في إدخال البيانات".
ورشة عمل عملية (تحليل عملية حالية باستخدام BPMN)
المطلوب (فرق عمل صغيرة): (1) باستخدام برنامج رسم خرائط (Lucidchart، أو يدويًا على ورق)، رسم خريطة BPMN للعملية المختارة في اليوم الأول (مستوى التفاصيل: المهام، القرارات، أدوار المسؤولية). (2) تحديد الاختناقات (على الأقل 2). (3) تحديد الأنشطة غير ذات القيمة المضافة (على الأقل 3). (4) حساب وقت الدورة التقريبي (Cycle Time) للعملية الحالية (تقديريًا). (5) تقديم الخريطة للمجموعة ومناقشة النتائج.
03

اليوم الثالث: إعادة تصميم العمليات (To-Be Design) وتحسينها

مبادئ إعادة هندسة العمليات (Business Process Reengineering – BPR)
تعريف BPR: إعادة التفكير الجذري وإعادة التصميم الجذري للعمليات لتحقيق تحسينات هائلة في مقاييس الأداء (التكلفة، الجودة، السرعة، الخدمة). مبادئ BPR: (1) تنظيم العمل حول النتائج (وليس المهام). (2) دمج معالجة المعلومات مع العمل الذي ينتجها. (3) ربط الأنشطة المتوازية بدلاً من دمج نتائجها. (4) جعل نقاط القرار حيث يتم تنفيذ العمل. (5) التقاط البيانات مرة واحدة (في المصدر). الفرق بين BPR والتحسين التدريجي (Kaizen).
تقنيات تحسين العمليات (Improvement Techniques)
(1) تبسيط الإجراءات (Simplification): حذف الخطوات غير الضرورية، دمج الخطوات، تقليل نقاط المراجعة والموافقات. (2) الأتمتة (Automation): استخدام تقنية المعلومات لأتمتة المهام المتكررة، نقل البيانات، وإنشاء التنبيهات. (3) التوازي (Parallelism): تنفيذ الخطوات المستقلة بالتوازي بدلاً من التسلسل. (4) تقليل وقت الانتظار: من خلال جدولة أفضل، تخصيص موارد، أو تقليل زمن النقل. (5) تفويض الصلاحيات: تمكين الموظفين من اتخاذ القرارات دون رجوع متكرر. (6) توحيد النماذج والأدوات.
تصميم العمليات المستقبلية (To-Be Process Design)
الخطوات: (1) بناءً على تحليل العملية الحالية (As-Is) وتطبيق تقنيات التحسين، رسم خريطة العملية المحسنة (To-Be). (2) استخدام BPMN أو Swimlane Diagrams. (3) تحديد نقاط الأتمتة (أي المهام ستؤدى بواسطة النظام). (4) إعادة توزيع المسؤوليات (بين الأقسام، الأدوار). (5) تقدير وقت الدورة الجديد (New Cycle Time). (6) تقدير التوفير المتوقع (وقت، تكلفة، أخطاء). التطبيق العملي: إعادة تصميم عملية "إقرار إجازة" أو "إصدار أمر شراء" لتقليل الوقت بنسبة 50%.
تطبيق منهجية Lean Six Sigma في تحسين العمليات
مقدمة إلى Lean Six Sigma: دمج مبادئ الـ Lean (القضاء على الهدر) مع Six Sigma (تقليل التباين). منهجية DMAIC: (1) تحديد (Define): تحديد المشكلة، أهداف المشروع، نطاقه. (2) قياس (Measure): قياس الأداء الحالي (مقاييس). (3) تحليل (Analyze): تحليل السبب الجذري للعيوب. (4) تحسين (Improve): تطوير وتنفيذ الحلول. (5) مراقبة (Control): وضع خطط مراقبة لاستدامة التحسين. أمثلة على أدوات Six Sigma: (SIPOC، إحصاءات أساسية، مخططات التحكم).
ورشة عمل عملية (تصميم عملية محسنة To-Be)
المطلوب (فرق عمل صغيرة): (1) بناءً على خريطة As-IS التي تم إعدادها في اليوم الثاني، قم بتطبيق 3 تقنيات تحسين على الأقل (تبسيط، أتمتة، توازي). (2) رسم خريطة BPMN للعملية المحسنة (To-Be). (3) حساب وقت الدورة الجديد (Cycle Time) وتقدير نسبة التحسن (%) مقارنة بالعملية الحالية. (4) تحديد المتطلبات التقنية للأتمتة (إذا لزم الأمر). (5) تقديم الخريطة المحسنة للمجموعة.
04

اليوم الرابع: توثيق الإجراءات وإعداد أدلة العمليات (SOPs، Manuals)

كتابة إجراءات العمل الموحدة (Standard Operating Procedures – SOPs)
هيكل SOP: (1) الغرض (Purpose): لماذا هذا الإجراء؟. (2) النطاق (Scope): لمن ينطبق؟ (3) التعريفات (Definitions): المصطلحات الرئيسية. (4) المسؤوليات (Responsibilities): من يفعل ماذا؟. (5) الإجراء التفصيلي (Procedure): خطوات متسلسلة (مرقمة) مع شرح لكل خطوة. (6) النماذج المرتبطة (Forms): قائمة بالنماذج المستخدمة. (7) المؤشرات (KPIs): كيف يتم قياس الأداء؟. (8) التاريخ والمراجعة (Date & Review): تاريخ الإصدار، تاريخ المراجعة القادمة. أفضل الممارسات: (1) لغة واضحة ومباشرة، (2) تجنب الغموض، (3) استخدام أفعال في زمن المضارع، (4) إضافة لقطات شاشة أو رسومات بيانية لتوضيح الخطوات (إذا أمكن).
توحيد النماذج (Forms Standardization)
أهمية النماذج الموحدة: (1) ضمان جمع البيانات الصحيحة، (2) تقليل الأخطاء، (3) تسهيل المعالجة الآلية. عناصر النموذج: (1) رأس النموذج (اسم النموذج، رقم الإصدار، تاريخ الإصدار). (2) حقول البيانات (إلزامية/اختيارية). (3) حقول التوقيعات والموافقات. (4) تعليمات التعبئة. تصميم النماذج: يمكن استخدام (Microsoft Word، Excel، Adobe Forms، أو أدوات نماذج إلكترونية مثل Google Forms). تطبيق عملي: تصميم نموذج لـ "طلب شراء" أو "طلب إجازة" موحد.
إعداد دليل العمليات (Process Guide) ودليل الإجراءات (Procedures Manual)
دليل العمليات: وثيقة شاملة تحتوي على جميع خرائط العمليات (Flowcharts، BPMN) ونماذج العمل والإجراءات التفصيلية (SOPs) الخاصة بقسم أو وظيفة معينة. هيكل الدليل: (1) مقدمة، (2) أقسام حسب المجالات الوظيفية، (3) فهرس، (4) سجل التغييرات (Change Log). أرشفة الإجراءات: استخدام نظام إدارة الوثائق (Document Management System) لتخزين الإجراءات والتحكم في الإصدارات (على سبيل المثال، SharePoint، Google Drive منظم).
إدارة التغيير التنظيمي (Change Management) المرتبط بتحسين العمليات
مقاومة التغيير: أسباب مقاومة الموظفين للتغيير في الإجراءات (الخوف من المجهول، فقدان السيطرة، زيادة عبء العمل). خطة إدارة التغيير: (1) التواصل المبكر والشفاف حول أسباب التغيير وفوائده. (2) إشراك الموظفين في تصميم العملية الجديدة. (3) تدريب الموظفين على الإجراءات الجديدة. (4) تقديم الدعم والموارد. (5) معالجة المخاوف والاعتراضات بشكل بنّاء. (6) الاحتفال بالنجاحات المبكرة.
ورشة عمل عملية (كتابة SOP كاملة لوظيفة معينة)
المطلوب (فرق عمل صغيرة): (1) اختر عملية محسنة (To-Be) من ورشة اليوم الثالث. (2) اكتب إجراءً مفصلاً (SOP) لهذه العملية وفقًا للهيكل المقترح (على الأقل 7 خطوات رئيسية). (3) صمم نموذجًا واحدًا مرتبطًا بهذه العملية (على سبيل المثال، نموذج طلب، نموذج موافقة). (4) أضف مؤشر أداء رئيسي واحد (KPI) لقياس أداء العملية. (5) قدّم الـ SOP والنموذج للمجموعة.
05

اليوم الخامس: قياس الأداء، مؤشرات العمليات، وحالات عملية متقدمة

مؤشرات الأداء الرئيسية للعمليات (Process KPIs)
أنواع المؤشرات: (1) الوقت (Time): وقت الدورة (Cycle Time)، وقت الرد (Response Time)، وقت التسليم (Lead Time)، وقت التوقف (Downtime). (2) التكلفة (Cost): تكلفة الوحدة، تكلفة العمالة، تكلفة المواد، تكلفة الفاقد. (3) الجودة (Quality): نسبة العيوب (Defect Rate)، نسبة الأخطاء (Error Rate)، نسبة رضا العملاء (Customer Satisfaction)، نسبة إعادة العمل (Rework Rate). (4) الإنتاجية (Productivity): المخرجات لكل موظف، المخرجات لكل ساعة عمل. (5) الكفاءة (Efficiency): نسبة الموارد المستخدمة إلى الموارد المتاحة. كيفية تحديد المؤشرات المناسبة: (1) ربطها بأهداف العملية، (2) أن تكون قابلة للقياس، (3) أن تكون قابلة للتحقيق، (4) أن تكون مفهومة من قبل الجميع.
مخططات التحكم (Control Charts) ومراقبة الأداء
مقدمة في التحكم الإحصائي للعمليات (SPC – Statistical Process Control): استخدام مخططات التحكم (Control Charts) لمراقبة استقرار العملية بمرور الوقت (اكتشاف الانحرافات). أنواع المخططات: (1) مخطط (X-bar & R) للبيانات المستمرة، (2) مخطط (p-chart) للنسب المئوية للعيوب. تطبيق عملي بسيط: حساب متوسط وقت دورة عملية (على سبيل المثال، وقت معالجة طلب) على مدار 10 أسابيع، وإنشاء مخطط تحكم يدوي (Excel). تحديد ما إذا كانت العملية تحت السيطرة (Within Control Limits).
أتمتة العمليات باستخدام تقنيات RPA (Robotic Process Automation)
مقدمة عن RPA: استخدام برامج الروبوتات (Bots) لأتمتة المهام المتكررة والقائمة على القواعد (مثل إدخال البيانات، نقل البيانات بين الأنظمة، إنشاء التقارير). الفرق بين RPA و BPM. تطبيقات RPA في العمليات الوظيفية: (1) أتمتة إدخال بيانات الفواتير، (2) أتمتة الردود على البريد الإلكتروني، (3) أتمتة معالجة طلبات الموظفين (الإجازات، المصروفات). كيفية تحديد العمليات المرشحة للأتمتة: (1) متكررة، (2) قائمة على قواعد، (3) مستقرة، (4) ذات حجم كبير. (هذا الجزء استعراضي، ليس تدريبًا عمليًا على أدوات RPA).
دراسة حالة متقدمة (تحليل وإعادة تصميم عملية في جهة حكومية سعودية)
حالة: إحدى البلديات تعاني من طول زمن إصدار رخص البناء (متوسط الوقت 90 يومًا). تم تحليل العملية وتبين أن هناك 20 خطوة (بما في ذلك 5 موافقات متسلسلة). المطلوب من المشاركين (فرق عمل صغيرة): (1) رسم خريطة العملية الحالية (أس-إيز) بشكل مبسط. (2) تحديد الاختناقات الرئيسية (على سبيل المثال، انتظار موافقة قسم الهندسة، انتظار وثائق من المالك). (3) اقتراح 4 تحسينات (تطبيق تقنيات التوازي، تقليل الموافقات، أتمتة إرسال الإشعارات). (4) تصميم خريطة العملية المحسنة (تو-بي). (5) تقدير التحسن في الوقت (على سبيل المثال، 90 يومًا إلى 30 يومًا). (6) اقتراح مؤشرات أداء رئيسية لمراقبة العملية الجديدة.
اختبار ختامي ومراجعة الدورة التاسعة والعشرين
أسئلة موضوعية قصيرة حول مفاهيم تحليل الأعمال، BPM، BPMN، RCA، Lean Six Sigma، وكتابة SOP. مراجعة لأبرز النقاط في الأيام الخمسة.
ملخص التسجيل
تسجيل آمن في الدورة
اطلب الجدول وعرض السعر

لا يوجد دفع إلكتروني مفتوح لهذه الدورة حالياً. يمكن لفريقنا إرسال عرض السعر المناسب لك.

+966

تحقق أمني سريع — أكمله لتفعيل الإرسال

يصلكم العرض عبر البريد وبوابة العملاء

استفسر عبر واتساب
قد يهمك أيضاً

دورات أخرى متاحة للحجز الآن

دفعات مؤكدة بموعد وسعر محددين — احجز مقعدك وادفع إلكترونياً مباشرة

أخصائي المشتريات والعقود - رواسي التمكين
دفعة مؤكدة — حجز فوري
البرامج الادارية والقياديةذات صلة

أخصائي المشتريات والعقود

  • يبدأ الأحد 18 أكتوبر 2026
  • عن بُعد
  • 6:00–10:00 مبتوقيت الرياض
يبدأ خلال 12 يوماً
396 SARشامل ضريبة القيمة المضافة
احجز مقعدكهل ترغب بتنفيذها لمنشأتك؟
المناقصات والمشتريات الحكومية: قراءة عملية للأنظمة والعقود - رواسي التمكين
دفعة مؤكدة — حجز فوري
البرامج القانونية للمحامين والموظفين

المناقصات والمشتريات الحكومية: قراءة عملية للأنظمة والعقود

  • يبدأ الأحد 25 أكتوبر 2026
  • عن بُعد
  • 6:00–10:00 مبتوقيت الرياض
396 SARشامل ضريبة القيمة المضافة
احجز مقعدكهل ترغب بتنفيذها لمنشأتك؟
نظام إدارة الجودة – ISO 9001 - رواسي التمكين
دفعة مؤكدة — حجز فوري
برامج شهادات الايزو(ISO)

نظام إدارة الجودة – ISO 9001

  • يبدأ الأحد 25 أكتوبر 2026
  • عن بُعد
  • 6:00–10:00 مبتوقيت الرياض
399 SARشامل ضريبة القيمة المضافة
احجز مقعدكهل ترغب بتنفيذها لمنشأتك؟
ضبط الجودة والاختبارات QA/QC في الأعمال المدنية والإنشائية - رواسي التمكين
دفعة مؤكدة — حجز فوري
البرامج الهندسية في القطاع الإنشائي

ضبط الجودة والاختبارات QA/QC في الأعمال المدنية والإنشائية

  • يبدأ الأحد 25 أكتوبر 2026
  • عن بُعد
  • 6:00–10:00 مبتوقيت الرياض
696 SARشامل ضريبة القيمة المضافة
احجز مقعدكهل ترغب بتنفيذها لمنشأتك؟
مصفوفة المواعيد الثابتة

استكشف جدول البرامج التدريبية الشهرية

خطط لخارطة التدريب الربعي لمنشأتك من خلال دوراتنا الشهرية المضمونة الانعقاد. تصفح الجداول الزمنية المنظمة والمصممة خصيصاً للمسارات الصناعية والمهنية.

عرض الجدول الشهري
عرض سعر لجهة عملك
يصلكم العرض عبر البريد وبوابة العملاء