الأسئلة الشائعة
الخدمات
انضم إلينا كخبير
المدونة
حلل احتياجاتك التدريبيةجديد ومجاني
الإفصاح عن التدريب مجانًاتقييم نضج الموارد البشرية مجانًاالرضا والارتباط الوظيفي مجانًا
رواسي
رواسي التمكين
للاستـــــشارات والـــــتدريب
الرئيسيةمن نحن
الدورات التدريبيةالبرامج التدريبية الشهريةحلل احتياجاتك التدريبية مجانًاالإفصاح عن التدريب مجانًاالاعتمادات
الحقائب التدريبية الجاهزةالتحول الرقمي للحقائب التدريبيةطلب حقيبة تدريبية مخصصة
الخدمات الاستشاريةالمنتجات الرقميةاتصل بنا
رواسي
رواسي التمكينللاستـــــشارات والـــــتدريب

نقدم حلولاً متكاملة في التدريب والاستشارات والمنتجات الرقمية بمعايير مهنية تساهم في تمكين الأفراد وتطوير المؤسسات.

طرق الدفع

مدىفيزاماستركاردأمريكان إكسبرسSTC PayApple Payمدفوعتابيتمارا

السجل التجاري

7001748636

الحالة: نشطإصدار: 27/02/2012

روابط سريعة

  • الرئيسية
  • من نحن
  • الأكاديميات المتخصصة
  • الدورات
  • جميع القطاعات
  • الحقائب التدريبية
  • الخدمات الاستشارية
  • المنتجات الرقمية
  • المدونة
  • اتصل بنا
  • انضم إلينا كخبير

خدماتنا

  • التدريب والتأهيل
  • الحلول الاستشارية
  • الجودة والتميز
  • المنتجات الرقمية
  • التطوير المؤسسي
  • حلول التحول الرقمي

تواصل معنا

الفرع الرئيسي:

الرياض: المملكة العربية السعودية
عمان: المملكة الأردنية الهاشمية
مسقط: سلطنة عُمان

البريد الإلكتروني:

[email protected]

الهاتف:

السعودية:+966 500 665 369(إضافي):+966 570 588 004
تحدث مع خبيرحلل احتياجاتك التدريبية مجانًا

© 2026 رواسي التمكين للاستشارات والتدريب. جميع الحقوق محفوظة.

سياسة الخصوصيةالشروط والأحكامسياسة الاستردادخريطة الموقع
تحليل الاحتياجات التدريبية وبناء الحقائب التعليمية
الدوراتبرامج للمعلمين والإداريين التربويين
برنامج تدريبي احترافي

تحليل الاحتياجات التدريبية وبناء الحقائب التعليمية

تُعد دورة "تحليل الاحتياجات التدريبية وبناء الحقائب التعليمية" برنامجًا تدريبيًا تطبيقيًا متقدمًا يهدف إلى تمكين المدربين والمصممين التعليميين والمختصين في الموارد البشرية من إتقان عملية تحليل الاحتياجات التدريبية (Training Needs Analysis – TNA) وتصميم وتطوير حقائب تدريبية (Training Packages)...

شهادة متضمنة
تدريب بقيادة خبراء
تعلم تطبيقي
دعم في التسجيل
أيام
5 أيام
اللغة
العربية والإنجليزية
مسار عرض السعر

اطلب الجدول وعرض السعر

الدفع الإلكتروني غير متاح لهذه الدورة حالياً. أرسل بياناتك وسيقوم فريق التدريب بإعداد الجدول وعرض السعر الأنسب لك.

لا توجد جلسة عامة مدفوعة متاحة الآن. اطلب عرض سعر وسنؤكد الجدول والمقاعد والتكلفة.
ملخص الدورة
اطلب الجدول وعرض السعر

لا يوجد دفع إلكتروني مفتوح لهذه الدورة حالياً. يمكن لفريقنا إرسال عرض السعر المناسب لك.

تاريخ البدء
مرن / متاح دائماً
الشهادة
شهادة معتمدة
أيام
5 أيام

يصلكم العرض عبر البريد وبوابة العملاء

استفسر عبر واتساب
تفاصيل الدورة

نظرة عامة

تُعد دورة "تحليل الاحتياجات التدريبية وبناء الحقائب التعليمية" برنامجًا تدريبيًا تطبيقيًا متقدمًا يهدف إلى تمكين المدربين والمصممين التعليميين والمختصين في الموارد البشرية من إتقان عملية تحليل الاحتياجات التدريبية (Training Needs Analysis – TNA) وتصميم وتطوير حقائب تدريبية (Training Packages) احترافية وفق منهجية منهجية (ADDIE، نموذج (Mager & Pipe) لتحليل الاحتياجات). في بيئات العمل والتعليم المتغيرة، لم يعد تقديم التدريب دون تحليل دقيق للاحتياجات مجديًا، بل قد يؤدي إلى إهدار الوقت والموارد وعدم تحقيق أهداف المنظمة. يضمن تحليل الاحتياجات أن التدريب المقدم يعالج فجوات الأداء الحقيقية ويساهم في تحقيق أهداف المؤسسة.

تنتقل الدورة بالمشارك من المستويات الثلاثة لتحليل الاحتياجات (التنظيمي، الوظيفي، الفردي) إلى جمع وتحليل البيانات (استبيانات، مقابلات، مجموعات تركيز، مراجعة وثائق)، وصياغة أهداف تدريبية قابلة للقياس، وتصميم هيكل الحقيبة التدريبية (المقدمة، الأهداف، المحتوى، الأنشطة، التقييم، المواد المساندة)، وإنتاج مواد الحقيبة (دليل المدرب، دليل المتدرب، العروض التقديمية، تمارين، دراسات حالة، اختبارات). تم تصميم البرنامج ليكون تطبيقيًا بنسبة 85% من خلال مشروع رئيسي (بناء حقيبة تدريبية مصغرة) يتم تنفيذه خطوة بخطوة خلال أيام الدورة، مع مراجعات الأقران.

الأهداف

أهداف البرنامج

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

  1. فهم مفهوم تحليل الاحتياجات التدريبية (TNA) ومستوياته الثلاثة (التنظيمي، الوظيفي، الفردي) – التمييز بين الاحتياجات التدريبية الحقيقية (فجوة في المهارات أو المعرفة) والاحتياجات التعبيرية (ما يطلبه الموظفون دون مبرر). تحديد متى يكون التدريب هو الحل الأمثل (وليس الحوافز، تغيير الأنظمة، تحسين بيئة العمل).

  2. تطبيق أدوات وأساليب جمع البيانات لتحديد الاحتياجات التدريبية – تصميم استبيانات تحليل الاحتياجات، إجراء مقابلات فردية مع الإدارة والموظفين، تنظيم مجموعات تركيز (Focus Groups)، مراجعة وثائق الأداء (تقارير، شكاوى، حوادث، إنتاجية)، وتحليل بيانات الموارد البشرية (معدل الدوران، الإنتاجية، الحوادث).

  3. ترجمة الاحتياجات التدريبية إلى أهداف تدريبية قابلة للقياس (SMART) – صياغة أهداف سلوكية/أداء (Performance Objectives) تصف ما سيكون المتدرب قادرًا على فعله بنهاية البرنامج التدريبي (باستخدام تصنيف بلوم).

  4. تصميم هيكل الحقيبة التدريبية (Training Package Structure) ومكوناتها الأساسية – تحديد (عنوان البرنامج، الفئة المستهدفة، المدة، الأهداف، المحتوى (وحدات/جلسات)، الأنشطة والتمارين، وسائل التقييم، المواد المساندة (دليل المدرب، دليل المتدرب، العروض التقديمية، ملفات المتدربين).)

  5. تطوير المحتوى التدريبي (المادة العلمية) والأنشطة التفاعلية – كتابة المحتوى بلغة واضحة وجذابة، تصميم تمارين فردية وجماعية، دراسة حالات (Case Studies)، لعب أدوار (Role Plays)، محاكاة (Simulations)، اختبارات قصيرة (Quizzes)، مشاريع تطبيقية.

  6. تقييم الحقيبة التدريبية (مراجعة الأقران، اختبار تجريبي) وإجراء التعديلات اللازمة – استخدام معايير الجودة (وضوح الأهداف، توافق المحتوى مع الأهداف، تنوع الأنشطة، جودة التقييم، سهولة الاستخدام). إجراء مراجعة تجريبية (Pilot Testing) مع عينة صغيرة من المستهدفين وجمع التغذية الراجعة.

الفئة المستهدفة

الفئة المستهدفة

يستهدف هذا البرنامج التدريبي الفئات التالية:

  1. المدربون المحترفون (الداخليون والخارجيون) في مراكز التدريب والشركات.

  2. مصممو الحقائب التعليمية (Instructional Designers) في قطاع التدريب والتعليم.

  3. مختصو الموارد البشرية (HR Specialists) المسؤولون عن التدريب وتطوير الموظفين.

  4. مشرفو التدريب في المؤسسات الحكومية والخاصة.

  5. مدربو الكفاءات المهنية (Vocational Trainers).

  6. المعلمون الراغبون في تصميم حقائب تدريبية لزملائهم أو للطلاب.

  7. خريجو التربية وتقنيات التعليم وإدارة الأعمال والموارد البشرية.

الكفاءات

الكفاءات الأساسية

إعداد خطة تحليل احتياجات (TNA Plan) لبرنامج تدريبي في مجال معين

الخطة تشمل: تحديد المستوى التنظيمي، الوظيفي، والفردي، وأدوات جمع البيانات المقترحة (استبيان، مقابلات)، والعينة المستهدفة، والجدول الزمني.

تصميم استبيان تحليل احتياجات تدريبية (10-15 سؤالاً) لموضوع محدد

الاستبيان يشمل أسئلة ديموغرافية، أسئلة عن المهارات الحالية (تقييم ذاتي)، أسئلة عن أولويات الاحتياجات، أسئلة مفتوحة عن التحديات.

صياغة 5 أهداف تدريبية (لحقيبة تدريبية مدتها 2-3 أيام) تغطي مستويات بلوم المختلفة

الأهداف مكتوبة بصيغة "بنهاية هذا البرنامج، سيكون المشارك قادرًا على: + فعل قابل للملاحظة + المحتوى".

بناء هيكل حقيبة تدريبية (Training Package Outline) لبرنامج تدريبي (يومين)

الهيكل يشمل: الأهداف، الفئة المستهدفة، المدة، جدول المحتوى (وحدات/جلسات مع توزيع زمني)، قائمة الأنشطة، أنواع التقييم، قائمة المواد المساندة.

إنتاج صفحتين من دليل المتدرب (Participant Guide) لموضوع واحد

الصفحات تتضمن: مقدمة عن الوحدة، نواتج التعلم، ملخص للنقاط الرئيسية، تمرين تطبيقي (مع تعليمات)، مساحة للتدوين.

تقييم حقيبة تدريبية (من إنتاج زميل) باستخدام نموذج مراجعة (Training Package Review Rubric)

النموذج يتضمن معايير: (وضوح الأهداف، اكتمال المحتوى، تنوع الأنشطة، جودة التقييم، سهولة الاستخدام، التصميم الجمالي).

رحلة التعلم

محتوى البرنامج

01

اليوم الأول: مقدمة في تحليل الاحتياجات التدريبية (TNA) والمستويات الثلاثة

تعريف تحليل الاحتياجات التدريبية (Training Needs Analysis – TNA) وأهميته
تعريف TNA: عملية منهجية لتحديد الفجوات بين الأداء الحالي للموظفين (أو المتدربين) والأداء المطلوب (المعايير، الأهداف التنظيمية)، وتحديد ما إذا كان التدريب هو الحل المناسب لسد هذه الفجوات. أهمية TNA: (1) يضمن أن التدريب موجه لاحتياجات حقيقية (وليس بناءً على افتراضات)، (2) يمنع إهدار الوقت والموارد على تدريب غير ضروري، (3) يساعد في تصميم تدريب يركز على المهارات الأكثر أولوية، (4) يسهل قياس أثر التدريب (العائد على الاستثمار). الفرق بين الاحتياجات التدريبية الحقيقية (Genuine Needs) والاحتياجات التعبيرية (Perceived Needs): (1) الحقيقية: فجوة مثبتة بالبيانات (ضعف المبيعات، ارتفاع الشكاوى). (2) التعبيرية: ما يعتقده الموظفون أنهم يحتاجونه (قد يكون غير دقيق).
المستويات الثلاثة لتحليل الاحتياجات: التنظيمي (Organizational Analysis)، الوظيفي (Task Analysis)، الفردي (Individual Analysis)
(1) المستوى التنظيمي (Organizational Analysis): (أ) الأهداف الاستراتيجية للمنظمة: (هل هناك خطة توسع، تحول رقمي، تطبيق معايير جديدة؟). (ب) الموارد المتاحة: (ميزانية التدريب، وقت، مرافق، مدربون). (ج) المناخ التنظيمي: (دعم الإدارة للتدريب، ثقافة التعلم). (د) مؤشرات الأداء التنظيمي: (معدل دوران الموظفين، الإنتاجية، جودة المنتج، شكاوى العملاء، حوادث السلامة). (2) المستوى الوظيفي (Task/Job Analysis): تحليل المهام والواجبات والكفاءات المطلوبة لوظيفة معينة. (أ) تحديد المهام الأساسية. (ب) تحديد المعرفة والمهارات والسلوكيات المطلوبة لأداء كل مهمة. (ج) تحديد معايير الأداء المقبولة. (3) المستوى الفردي (Individual Analysis): (أ) تقييم أداء كل موظف (من تقييمات الأداء السنوية، ملاحظات المدير، نتائج الاختبارات). (ب) تحديد الفجوات بين الأداء الحالي والأداء المطلوب لكل موظف. (ج) تحديد ما إذا كانت الفجوات ناتجة عن نقص في المهارات/المعرفة (يُعالج بالتدريب) أو عن عوامل أخرى (الحوافز، بيئة العمل، الأدوات، ضعف الإشراف).
أدوات جمع البيانات في TNA (الاستبيانات، المقابلات، مجموعات التركيز، مراجعة الوثائق)
(1) الاستبيانات (Surveys/Questionnaires): (أ) مميزات: تغطي عددًا كبيرًا من المشاركين، بيانات كمية، تحليل إحصائي سهل. (ب) عيوب: قد تكون سطحية، قد لا تكشف الأسباب العميقة. (ج) تصميم استبيان جيد: أسئلة ديموغرافية، أسئلة تقييم ذاتي للمهارات (مقياس ليكرت)، أسئلة عن الأولويات، أسئلة مفتوحة. (2) المقابلات (Interviews): (أ) مميزات: عمق في المعلومات، استكشاف الأسباب، مرونة. (ب) عيوب: تستغرق وقتًا، قد تكون متحيزة. (ج) أنواعها: فردية، جماعية. (3) مجموعات التركيز (Focus Groups): (أ) مناقشة جماعية بتوجيه من وسيط (Facilitator) (6-10 أشخاص). (ب) مثالية لاستكشاف مواضيع معقدة، وجمع آراء متعددة بسرعة. (4) مراجعة الوثائق (Document Review): (أ) تحليل تقارير الأداء، شكاوى العملاء، تقارير الحوادث، نتائج تقييم الأداء، الأوصاف الوظيفية. (ب) توفر بيانات موضوعية عن الفجوات.
ورشة عمل عملية (تصميم خطة TNA لسيناريو تدريبي)
السيناريو (سيتم توزيعه): شركة اتصالات تعاني من تراجع في رضا العملاء (انخفاض مؤشر CSAT بنسبة 15%)، وكثرة الشكاوى حول سوء التعامل من قبل موظفي خدمة العملاء. المطلوب (فرق عمل صغيرة): (1) تحديد المستوى التنظيمي: ما هي الأهداف الاستراتيجية التي قد يتأثر بها هذا التراجع؟ (2) تحديد المستوى الوظيفي: ما هي المهارات الأساسية المطلوبة لوظيفة "مندوب خدمة عملاء" (الاستماع النشط، حل المشكلات، التعامل مع الاعتراضات، الإلمام بالمنتجات). (3) تحديد المستوى الفردي: ما هي الأدوات التي يمكن استخدامها لتقييم مهارات الموظفين الحالية (تقييم الأداء، استبيانات 360 درجة، اختبارات مهارية). (4) اقتراح أداتين لجمع البيانات (مقابلات مع المديرين، استبيان لموظفي الخدمة). (5) كتابة خطة TNA مختصرة (من صفحة إلى صفحتين).
02

اليوم الثاني: تحليل البيانات وتحديد الاحتياجات التدريبية الحقيقية

تحليل بيانات الاستبيانات (الكمية) – استخدام Excel بسيط
تطبيق عملي (موجه): (1) يتم توزيع بيانات وهمية لاستبيان TNA (30 مشاركًا، 10 أسئلة تقييم ذاتي للمهارات على مقياس 1-5). (2) حساب (أ) متوسط المهارة لكل سؤال، (ب) الانحراف المعياري، (ج) توزيع الإجابات (عدد من قال 1، 2، 3، 4، 5). (3) تحديد المهارات ذات أقل متوسط (فجوات أكبر). (4) تحديد المهارات ذات أكبر تباين (خلاف بين المشاركين). (5) إنشاء رسم بياني (Column Chart) لتصور الفجوات.
تحليل البيانات النوعية (المقابلات، مجموعات التركيز) – استخراج المواضيع الرئيسية
الطريقة: (1) تفريغ المقابلات (نسخ التسجيلات الصوتية). (2) قراءة النصوص بدقة. (3) الترميز (Coding): وضع علامات (كودات) على أجزاء النص التي تتحدث عن موضوع معين (مثل "ضعف مهارة حل المشكلات"، "نقص المعرفة بالمنتج"، "ضغط العمل"). (4) تجميع الرموز المتشابهة في مواضيع رئيسية (Themes) . (5) حساب تكرار كل موضوع (عدد المرات التي ذكر فيها). (6) كتابة ملخص النتائج (بالمقتبسات النموذجية). تطبيق عملي: تحليل مقتطفات من 3 مقابلات (سيتم توزيعها) لاستخراج 3 مواضيع رئيسية للاحتياجات التدريبية.
تحديد الأولويات (Prioritization) – مصفوفة الأولويات (الأهمية × الجدوى)
لماذا نحدد الأولويات؟ الموارد (الوقت، الميزانية) محدودة، لا يمكن تغطية جميع الاحتياجات في برنامج تدريبي واحد. مصفوفة الأولويات: (1) المحور الرأسي: الأهمية (Importance): (مدى تأثير سد هذه الفجوة على أهداف المنظمة، السلامة، الإنتاجية، رضا العملاء). (2) المحور الأفقي: الجدوى (Feasibility): (مدى سهولة / صعوبة تصميم وتنفيذ تدريب لسد هذه الفجوة: توفر مدربين، تكلفة، مدة). (3) الربع الأول (أهمية عالية + جدوى عالية): أولوية قصوى (نفذ أولاً). (4) الربع الثاني (أهمية عالية + جدوى منخفضة): خطط طويل المدى (ابحث عن حلول إبداعية). (5) الربع الثالث (أهمية منخفضة + جدوى عالية): نفذ إذا كان هناك وقت وميزانية فائضة. (6) الربع الرابع (أهمية منخفضة + جدوى منخفضة): تجاهل (أو أعد النظر). تطبيق عملي: باستخدام الاحتياجات المستخلصة من السيناريو السابق (خدمة العملاء)، قم بتصنيفها في المصفوفة (حدد 3 احتياجات ذات أولوية قصوى).
التمييز بين الاحتياجات التدريبية وغير التدريبية (Non-Training Needs)
ليست كل فجوة في الأداء تحتاج إلى تدريب. الأسباب غير التدريبية: (1) نقص الحوافز (Lack of incentives): الموظف يعرف ماذا يفعل ولكنه غير محفز (ضعف المكافآت، غياب التقدير، عدم وضوح الارتباط بين الأداء والترقية). الحل: تحسين نظام الحوافز. (2) ضعف بيئة العمل (Work environment issues): أدوات غير مناسبة، قوانين وإجراءات معقدة، ضعف الإشراف، نقص الموارد. الحل: تغيير الأنظمة أو توفير الموارد. (3) ضعف الاختيار والتعيين (Poor selection): تم تعيين شخص غير مناسب للوظيفة (لا يمتلك القدرات الأساسية). الحل: تحسين عملية الاختيار، أو إعادة التوزيع. (4) مشاكل شخصية (Personal issues). تطبيق عملي: تحليل 5 سيناريوهات (سيتم توزيعها) وتحديد ما إذا كانت المشكلة تحتاج إلى تدريب أم حل غير تدريبي (مع تبرير).
ورشة عمل عملية (كتابة تقرير تحليل الاحتياجات التدريبية – TNA Report)
المطلوب (فرق عمل صغيرة): (1) بناءً على السيناريو (شركة الاتصالات)، وباستخدام النتائج التحليلية (البيانات الوهمية التي تم تحليلها)، قم بكتابة تقرير TNA مختصر (من صفحتين) يتضمن: (أ) المقدمة (الغرض، المنهجية). (ب) النتائج (ملخص للفجوات الأكثر أهمية). (ج) الأولويات (تحديد 3 احتياجات ذات أولوية قصوى). (د) توصيات (اقتراح برنامج تدريبي لمعالجة هذه الاحتياجات). (ه) التمييز بين الاحتياجات التدريبية وغير التدريبية (إن وُجدت). (2) مشاركة التقرير مع المجموعات الأخرى.
03

اليوم الثالث: تصميم الحقيبة التدريبية (Training Package Design) – الأهداف والهيكل

تحويل الاحتياجات إلى أهداف تدريبية (Training Objectives) – نموذج (Mager) وصياغة SMART
صياغة الهدف التدريبي (Performance Objective) وفقًا لنموذج (Mager): يتكون من (1) الفعل (Performance): فعل قابل للملاحظة (يُعرِّف، يُشرح، يُطبّق، يُحلل، يُقيم، يُصمم). (2) الشرط (Condition): الأدوات أو الظروف المسموح بها (باستخدام الآلة الحاسبة، بدون مساعدة، في غضون 30 دقيقة). (3) المعيار (Criterion): مستوى الأداء المقبول (بدقة 90%، في أقل من 5 محاولات، كتابة 3 أمثلة). أمثلة: (1) ضعيف: "سيفهم المتدرب كيفية التعامل مع العميل الغاضب". (2) صحيح: "عند الانتهاء من هذا البرنامج، سيكون المشارك قادرًا على تطبيق نموذج HEAT (Hear, Empathize, Apologize, Take action) للتعامل مع عميل غاضب في سيناريو محاكاة، بحيث يحصل على درجة 80% على الأقل على روبرك التقييم". تطبيق عملي: صياغة 5 أهداف تدريبية (لبرنامج تدريبي مدته يومان حول "مهارات خدمة العملاء المتقدمة") تغطي مستويات بلوم المختلفة.
تصميم هيكل الحقيبة التدريبية (Training Package Outline)
المكونات الأساسية للحقيبة: (1) غلاف الحقيبة (Cover Page): عنوان البرنامج، الفئة المستهدفة، المدة، تاريخ الإعداد، اسم المصمم. (2) دليل المدرب (Trainer Guide): (أ) مقدمة للمدرب (كيفية استخدام الحقيبة)، (ب) الأهداف العامة للبرنامج، (ج) جدول المحتوى (المدة، الوحدات، الجلسات، فترات الراحة)، (د) الإجراءات التفصيلية لكل جلسة (التوقيت، الشرح، الأنشطة، نقاط المناقشة، الإجابات النموذجية). (3) دليل المتدرب (Participant Guide): (أ) جدول المحتوى، (ب) أهداف البرنامج، (ج) ملخصات للمعلومات الأساسية، (د) تمارين وأنشطة (مع مساحات للإجابة)، (ه) مراجع وملاحق. (4) العروض التقديمية (Slide Decks): (PowerPoint، Google Slides، Canva). (5) مواد مساندة: (أ) تمارين (Handouts)، (ب) دراسات حالة، (ج) اختبارات (قبلي، بعدي، تكويني)، (د) نماذج تقييم البرنامج (ردود فعل المتدربين). تطبيق عملي: إعداد هيكل (Outline) لحقيبة تدريبية مدتها يومين (14 ساعة تدريبية) في موضوع "إدارة الوقت والضغوط".
توزيع المحتوى على جلسات ووحدات (Chunking) وتحديد التوقيت
مبادئ تقسيم المحتوى: (1) كل وحدة (Module) تغطي موضوعًا رئيسيًا (على سبيل المثال، "مبادئ إدارة الوقت"، "تحليل مضيعات الوقت"، "أدوات وأساليب إدارة الوقت"). (2) كل جلسة (Session) تغطي جزءًا فرعيًا (على سبيل المثال، "مصفوفة أيزنهاور"، "تقنية بومودورو"). (3) التوقيت: يجب أن يكون واقعيًا (مراعاة وقت الشرح، الأنشطة، النقاشات، فترات الراحة). جدول مقترح لليوم التدريبي (8 ساعات): 9:00-10:30 (جلسة 1)، 10:30-10:45 (استراحة)، 10:45-12:30 (جلسة 2)، 12:30-13:30 (غداء)، 13:30-15:00 (جلسة 3)، 15:00-15:15 (استراحة)، 15:15-16:30 (جلسة 4)، 16:30-17:00 (تقييم وختام). تطبيق عملي: توزيع محتوى برنامج "مهارات خدمة العملاء" (5 وحدات) على جدول زمني ليومين (مع تحديد التوقيت التقريبي لكل جلسة).
ورشة عمل عملية (إعداد هيكل حقيبة تدريبية كامل)
المطلوب (فرق عمل صغيرة): (1) اختيار موضوع تدريبي (من واقع عملهم أو مجال اهتمامهم). (2) تحديد الفئة المستهدفة، المدة (يوم أو يومين). (3) كتابة 5 أهداف تدريبية (SMART). (4) تصميم هيكل الحقيبة (جدول المحتوى) يشمل: (أ) عناوين الوحدات (3-4 وحدات)، (ب) عناوين الجلسات الفرعية، (ج) الأنشطة المقترحة لكل جلسة (على سبيل المثال، "نشاط جماعي: تحليل حالة"، "تمرين فردي: تطبيق نموذج"). (ه) التقييمات المقترحة (اختبار قصير، مشروع). (5) تقديم الهيكل للمدرب والمجموعة.
04

اليوم الرابع: تطوير مواد الحقيبة (دليل المدرب، دليل المتدرب، العروض التقديمية)

كتابة دليل المدرب (Trainer Guide) – الإجراءات التفصيلية والنقاط الرئيسية
مكونات دليل المدرب لكل جلسة: (1) الهدف من الجلسة: (ما الذي سيحققه المشاركون). (2) الوقت المخصص. (3) المواد المطلوبة: (شرائح، سبورة، أقلام، ملصقات، تمارين). (4) إجراءات سير الجلسة (خطوة بخطوة): (أ) التمهيد: (سؤال جاذب، قصة، إحصائية). (ب) العرض (شرح المحتوى): النقاط الرئيسية التي يجب على المدرب تغطيتها، أمثلة، تشبيهات. (ج) النشاط: تعليمات النشاط، طريقة تقسيم المجموعات، الوقت، الإجابات النموذجية (للمدرب فقط). (د) نقاط المناقشة: أسئلة لطرحها على المشاركين بعد النشاط. (ه) الملخص: تلخيص النقاط الرئيسية. (5) ملاحظات للمدرب: (نصائح، تحذيرات، بدائل). تطبيق عملي: كتابة صفحة واحدة من دليل المدرب (لجلسة واحدة مدتها 45 دقيقة حول "مهارة الاستماع النشط")، تتضمن الإجراءات التفصيلية ونقاط المناقشة.
كتابة دليل المتدرب (Participant Guide) – المحتوى والتمارين
مكونات دليل المتدرب لكل وحدة: (1) الأهداف (مكتوبة بلغة المتدرب). (2) ملخص للنقاط الرئيسية (بدلاً من إعادة كتابة كل ما يقال في العرض). (3) مساحات للتدوين (لتدوين الملاحظات الشخصية، الإجابات على الأسئلة). (4) تمارين تطبيقية (مع تعليمات واضحة ومساحة للإجابة). (5) دراسات حالة (للتحليل الفردي أو الجماعي). (6) مراجع وموارد إضافية (كتب، مواقع، مقالات). تطبيق عملي: كتابة صفحتين من دليل المتدرب (لنفس الموضوع) تشمل: ملخص للنقاط الرئيسية (5 نقاط)، وتمرين تطبيقي واحد (مع تعليمات).
تصميم العروض التقديمية (Slide Decks) – مبادئ التصيم الجيد
مبادئ (قبل) تصميم الشرائح: (1) قاعدة 7×7 (أو أقل): 7 أسطر كحد أقصى في كل شريحة، 7 كلمات كحد أقصى في كل سطر. (2) استخدم الصور والرسوم البيانية بدلاً من النص الطويل. (3) خط كبير وواضح (على الأقل 24 نقطة للنص الأساسي، 32+ للعناوين). (4) تباين جيد بين لون الخلفية والنص. (5) لا تقرأ الشرائح حرفيًا – استخدمها كنقاط انطلاق للشرح. (6) أضف فيديوهات قصيرة (30-60 ثانية) أو رسوم متحركة لزيادة التفاعل. تطبيق عملي: تصميم 5 شرائح (PowerPoint أو Google Slides) لجلسة "مهارات التعامل مع الاعتراضات"، مع مراعاة المبادئ المذكورة.
تصميم الأنشطة والتمارين (تمارين فردية، جماعية، دراسات حالة، لعب أدوار)
أنواع الأنشطة: (1) العصف الذهني (Brainstorming): لتوليد أفكار. (2) تحليل حالة (Case Study): تحليل مشكلة واقتراح حلول. (3) لعب أدوار (Role Play): محاكاة موقف حقيقي (مثل مكالمة خدمة عملاء). (4) تمرين تطبيقي فردي (Worksheet): حل مسائل أو إكمال نماذج. (5) مناقشة جماعية (Group Discussion): تبادل الآراء والخبرات. (6) مبارزة (Quiz): تنافسية (Kahoot!). تصميم النشاط الفعال: (1) تعليمات واضحة: (ما المطلوب؟ كم من الوقت؟). (2) المواد المطلوبة: (تمارين مطبوعة، بطاقات، أدوات). (3) طريقة التغذية الراجعة: (مناقشة جماعية، عرض نتائج، تصحيح ذاتي). تطبيق عملي: تصميم نشاط "لعب أدوار" (Role Play) لمدة 10 دقائق لتدريب مندوبي خدمة العملاء على التعامل مع عميل غاضب (كتابة السيناريو، تعليمات الدورين، نقاط التقييم).
ورشة عمل عملية (إنتاج جزء من حقيبة تدريبية – دليل مدرب + دليل متدرب + شرائح)
المطلوب (فرق عمل صغيرة): (1) اختيار موضوع تدريبي من الهيكل الذي تم إعداده في اليوم الثالث. (2) اختيار وحدة واحدة (مدة 1-2 ساعات). (3) إنتاج: (أ) دليل مدرب للوحدة (3-5 صفحات)، (ب) دليل متدرب للوحدة (3-5 صفحات)، (ج) 5-7 شرائح عرض تقديمي. (4) تقديم المواد المنتجة للمدرب والمجموعات الأخرى. (5) مراجعة الأقران: استخدام نموذج مراجعة بسيط لتقييم مواد زميل (وضوح التعليمات، دقة المحتوى، جودة التصميم).
05

اليوم الخامس: تقييم الحقيبة التدريبية (Pilot Testing) والمراجعة النهائية

أنواع تقييم الحقيبة التدريبية (التقييم التكويني والختامي)
(1) التقييم التكويني (Formative Evaluation): أثناء تطوير الحقيبة، بهدف تحسينها قبل تنفيذها على نطاق واسع. أنواعه: (أ) مراجعة الخبراء (Expert Review): خبراء في المحتوى وخبراء في التصميم التعليمي يقومون بمراجعة الحقيبة. (ب) مراجعة الأقران (Peer Review): زملاء مصممون يقدمون تغذية راجعة. (ج) الاختبار التجريبي (Pilot Testing): تطبيق الحقيبة على عينة صغيرة من المستهدفين (5-10 أشخاص) وجمع تغذية راجعة مفصلة (استبيانات، مقابلات). (2) التقييم الختامي (Summative Evaluation): بعد تنفيذ البرنامج على نطاق كامل، لقياس فعاليته (مستويات كيركباتريك).
إجراء الاختبار التجريبي (Pilot Test) وتجميع التغذية الراجعة
خطوات الاختبار التجريبي: (1) اختيار العينة: 5-10 أفراد من الفئة المستهدفة (يشبهون المشاركين الحقيقيين). (2) تنفيذ البرنامج المصغر (جزء من البرنامج أو نسخة مختصرة). (3) جمع البيانات: (أ) استبيان تقييم البرنامج (ردود فعل – المستوى الأول لكيركباتريك). (ب) اختبار قبلي/بعدي (لمعرفة مدى تحسن المعرفة – المستوى الثاني). (ج) مقابلات مع المشاركين (ماذا أعجبك؟ ماذا كان صعبًا؟ ما الاقتراحات؟). (4) مراقبة الوقت: هل كانت المدة كافية؟ هل كانت الأنشطة تستغرق وقتًا أطول أو أقصر من المخطط؟ تطبيق عملي: تصميم استبيان تقييم برنامج (مكون من 10 أسئلة – 8 أسئلة مغلقة (مقياس ليكرت)، 2 سؤال مفتوح) لجمع ردود فعل المتدربين.
تحليل التغذية الراجعة من الاختبار التجريبي وإجراء التعديلات
تحليل البيانات: (1) البيانات الكمية: حساب متوسطات درجات رضا المشاركين. تحديد الأسئلة ذات الدرجات المنخفضة (لتعديل المحتوى أو الأنشطة المتعلقة بها). (2) البيانات النوعية: قراءة الردود على الأسئلة المفتوحة وتحديد المواضيع المتكررة (على سبيل المثال، "الوقت غير كافٍ"، "بعض التمارين كانت صعبة"، "أرغب في المزيد من الأمثلة"). التعديلات المحتملة: (1) زيادة أو تقليل وقت بعض الجلسات. (2) إضافة أمثلة أو تبسيط لغة. (3) تعديل أو إزالة الأنشطة غير الفعالة. (4) تحسين جودة الشرائح أو المواد المساندة. (5) إضافة تغذية راجعة إضافية. تطبيق عملي: بناءً على تغذية راجعة وهمية (سيتم توزيعها) لبرنامج تدريبي، قم بتحديد 3 تعديلات ضرورية على الحقيبة، واكتب وصفًا للتعديلات.
تجميع الحقيبة النهائية (Final Package) وهيكل المجلدات
تنظيم الحقيبة إلكترونيًا (و/أو مطبوعة): (1) المجلد الرئيسي (Main Folder): باسم البرنامج. (2) المجلدات الفرعية: (أ) Trainer Guide: ملف Word/PDF واحد. (ب) Participant Guide: ملف Word/PDF واحد. (ج) Presentations: ملف PowerPoint (أو PDF) واحد. (د) Handouts & Exercises: مجلد يحتوي على ملفات منفصلة لكل تمرين أو نشاط (PDF). (ه) Assessments: مجلد يحتوي على الاختبارات (قبلي، بعدي، نماذج الإجابة). (و) Evaluation Forms: نماذج تقييم البرنامج (Word/PDF، Forms). (ز) Resources: مراجع إضافية (كتب، مقالات). (ح) Cover & Branding: صورة الغلاف، شعار المؤسسة.
مشروع الدورة الختامي (تطبيق شامل – إنتاج حقيبة تدريبية مصغرة)
المطلوب (فرق عمل صغيرة): (1) اختيار موضوع تدريبي (من مجالات اهتمامهم أو عملهم). (2) إنتاج حقيبة تدريبية مصغرة كاملة لبرنامج مدته 3 ساعات (نصف يوم). (3) يجب أن تشمل الحقيبة: (أ) خطة TNA مختصرة (صفحة واحدة) توضح الأساس المنطقي للبرنامج. (ب) هيكل الحقيبة (جدول المحتوى). (ج) الأهداف التدريبية (3-4 أهداف). (د) دليل المدرب لجزء واحد (ساعة واحدة) – 3 صفحات على الأقل. (ه) دليل المتدرب للنفس الجزء – 3 صفحات على الأقل. (و) 5 شرائح عرض تقديمي (على الأقل). (ز) نشاط واحد (ورقة عمل أو دراسة حالة). (ح) استبيان تقييم البرنامج (لسؤال المشاركين). (4) تسليم الحقيبة (ملف مضغوط) للمدرب. (5) تقديم ملخص (10 دقائق) عن الحقيبة للمجموعة.
اختبار ختامي ومراجعة الدورة العاشرة
أسئلة موضوعية قصيرة حول (مستويات TNA، أدوات جمع البيانات، صياغة الأهداف، مكونات الحقيبة، أنواع التقييم). مراجعة شاملة لأبرز النقاط في الأيام الخمسة.
ملخص التسجيل
تسجيل آمن في الدورة
اطلب الجدول وعرض السعر

لا يوجد دفع إلكتروني مفتوح لهذه الدورة حالياً. يمكن لفريقنا إرسال عرض السعر المناسب لك.

+966

تحقق أمني سريع — أكمله لتفعيل الإرسال

يصلكم العرض عبر البريد وبوابة العملاء

استفسر عبر واتساب
قد يهمك أيضاً

دورات أخرى متاحة للحجز الآن

دفعات مؤكدة بموعد وسعر محددين — احجز مقعدك وادفع إلكترونياً مباشرة

المناقصات والمشتريات الحكومية: قراءة عملية للأنظمة والعقود - رواسي التمكين
دفعة مؤكدة — حجز فوري
البرامج القانونية للمحامين والموظفين

المناقصات والمشتريات الحكومية: قراءة عملية للأنظمة والعقود

  • يبدأ الأحد 25 أكتوبر 2026
  • عن بُعد
  • 6:00–10:00 مبتوقيت الرياض
396 SARشامل ضريبة القيمة المضافة
احجز مقعدكهل ترغب بتنفيذها لمنشأتك؟
نظام إدارة الجودة – ISO 9001 - رواسي التمكين
دفعة مؤكدة — حجز فوري
برامج شهادات الايزو(ISO)

نظام إدارة الجودة – ISO 9001

  • يبدأ الأحد 25 أكتوبر 2026
  • عن بُعد
  • 6:00–10:00 مبتوقيت الرياض
399 SARشامل ضريبة القيمة المضافة
احجز مقعدكهل ترغب بتنفيذها لمنشأتك؟
ضبط الجودة والاختبارات QA/QC في الأعمال المدنية والإنشائية - رواسي التمكين
دفعة مؤكدة — حجز فوري
البرامج الهندسية في القطاع الإنشائي

ضبط الجودة والاختبارات QA/QC في الأعمال المدنية والإنشائية

  • يبدأ الأحد 25 أكتوبر 2026
  • عن بُعد
  • 6:00–10:00 مبتوقيت الرياض
696 SARشامل ضريبة القيمة المضافة
احجز مقعدكهل ترغب بتنفيذها لمنشأتك؟
أخصائي المشتريات والعقود - رواسي التمكين
دفعة مؤكدة — حجز فوري
البرامج الادارية والقيادية

أخصائي المشتريات والعقود

  • يبدأ الأحد 18 أكتوبر 2026
  • عن بُعد
  • 6:00–10:00 مبتوقيت الرياض
يبدأ خلال 12 يوماً
396 SARشامل ضريبة القيمة المضافة
احجز مقعدكهل ترغب بتنفيذها لمنشأتك؟
مصفوفة المواعيد الثابتة

استكشف جدول البرامج التدريبية الشهرية

خطط لخارطة التدريب الربعي لمنشأتك من خلال دوراتنا الشهرية المضمونة الانعقاد. تصفح الجداول الزمنية المنظمة والمصممة خصيصاً للمسارات الصناعية والمهنية.

عرض الجدول الشهري
عرض سعر لجهة عملك
يصلكم العرض عبر البريد وبوابة العملاء