تقييم كفاءة الأداء الإداري ونظم ضبط الجودة المؤسسية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

1. فهم مفهوم كفاءة الأداء الإداري وأبعادها وعلاقتها بضبط الجودة المؤسسية – التمييز بين الكفاءة (Efficiency) والفعالية (Effectiveness)، واستيعاب أبعاد الأداء المؤسسي (المالي، العمليات، العملاء، التعلم والنمو)، وفهم دور نظم ضبط الجودة في تحسين الأداء.
2. تطبيق منهجيات تقييم الأداء المتكاملة (BSC، KPIs، Benchmarking) – تصميم بطاقة أداء متوازن (BSC) للمؤسسة، واختيار مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الذكية (SMART)، وإجراء القياس المقارن (Benchmarking) مع المؤسسات الرائدة.
3. تصميم وتنفيذ نظام إدارة الجودة (QMS) وفقًا لمعيار ISO 9001:2015 – فهم متطلبات ISO 9001:2015 (السياق، القيادة، التخطيط، الدعم، التشغيل، التقييم، التحسين)، وتطوير وثائق النظام (دليل الجودة، الإجراءات، سجلات الجودة).
4. إجراء تقييم الأداء والمراجعات الداخلية (Internal Audits) والتدقيق الخارجي – إعداد خطة التدقيق الداخلي، وتنفيذ أنشطة التدقيق (جمع الأدلة، المقابلات، مراجعة الوثائق)، وإعداد تقارير عدم المطابقة (Non-Conformance Reports – NCRs)، ومتابعة الإجراءات التصحيحية.
5. تحليل نتائج تقييم الأداء وتحديد فجوات الجودة – استخدام أدوات تحليل البيانات (مخططات الاتجاه، تحليل باريتو، تحليل السبب الجذري (Root Cause Analysis)) لتحديد الفجوات بين الأداء الحالي والمستهدف.
6. تطوير خطط تحسين الأداء (Performance Improvement Plans – PIPs) والإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPAs) – وضع خطط عمل محددة ذات جدول زمني ومسؤوليات، وتتبع تنفيذها، وقياس أثرها على الأداء.

يستهدف هذا البرنامج التدريبي الفئات التالية:

1. مدراء العمليات والجودة (Operations & Quality Managers) في القطاعين العام والخاص.
2. مسؤولو التخطيط الاستراتيجي وتطوير الأداء (Strategic Planning & Performance Development Officers).
3. مدققو الجودة الداخليون (Internal Quality Auditors) ومسؤولو الامتثال (Compliance Officers).
4. مدراء الموارد البشرية والتطوير الإداري (HR & Administrative Development Managers).
5. رؤساء الأقسام والمشرفون الذين يرغبون في تحسين أداء فرقهم.
6. مستشارو إدارة الجودة والأداء المؤسسي.
7. خريجو إدارة الأعمال والإدارة العامة والهندسة الصناعية.