خدمة الزوار وإدارة التجربة السياحية في الوجهات والمنشآت السياحية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

1. فهم رحلة الزائر (Visitor Journey) في الوجهات السياحية – تحديد مراحل رحلة الزائر (التخطيط، الوصول، التجربة، المغادرة، ما بعد المغادرة)، ونقاط الاتصال الرئيسية (مواقف السيارات، شباك التذاكر، اللوحات الإرشادية، المرافق الصحية، المطاعم، المحلات).
2. تطبيق مهارات الترحيب والتوجيه والإرشاد الفعالة – تقديم المعلومات بدقة وود، استخدام الخرائط والمواد الإرشادية، والإجابة على أسئلة الزوار بوضوح.
3. إدارة الحشود وتنظيم تدفق الزوار (Crowd Management) – في أوقات الذروة (العطلات، الفعاليات الخاصة)، استخدام تقنيات توزيع الزوار (تحديد مسارات بديلة، حجز مواعيد زمنية، أنظمة الدخول).
4. التعامل مع حالات الطوارئ (ضياع طفل، إصابة، حريق، كوارث طبيعية) – تنفيذ خطط الإخلاء، وتقديم الإسعافات الأولية، والتنسيق مع الجهات المعنية (الشرطة، الإسعاف، الدفاع المدني).
5. تنظيم الجولات السياحية وإدارة المجموعات (Tour Guiding) – إعداد برامج الجولات، التعامل مع مجموعات كبيرة، تنويع أساليب الشرح (للبالغين، للأطفال، لذوي الاحتياجات الخاصة)، واستخدام أنظمة السماعات (Whisper Systems).
6. قياس رضا الزوار وتحسين الخدمة باستمرار – استخدام استبيانات رضا الزوار (CSAT، NPS)، وتحليل التعليقات على مواقع السفر (TripAdvisor، Google Maps)، ووضع خطط عمل للتحسين.

يستهدف هذا البرنامج التدريبي الفئات التالية:

1. موظفو خدمة الزوار في المتاحف والمواقع الأثرية والمنتزهات الوطنية.
2. مرشدو الجولات السياحية (Tour Guides) في المدن والوجهات السياحية.
3. موظفو مراكز الزوار (Visitor Centers) في المشاريع السياحية الكبرى (القدية، البحر الأحمر، نيوم).
4. منسقو الفعاليات (Event Coordinators) في الوجهات السياحية.
5. موظفو الأمن والسلامة في المنشآت السياحية.
6. مدراء العمليات في الوجهات السياحية.
7. خريجو السياحة والآثار والإدارة السياحية.