فن التعامل مع الآخرين

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

1. فهم أنماط الشخصية وتأثيرها على التواصل – التعرف على نمط شخصيتك السائد (باستخدام نماذج معترف بها مثل DISC أو تحليل بسيط لأنماط التواصل)، وفهم كيفية التكيف مع الأنماط الأخرى لتحسين فعالية التواصل.
2. تطبيق مهارات الاستماع النشط والتعاطف – استخدام تقنيات الاستماع النشط (إعادة الصياغة، طرح الأسئلة التوضيحية، التغذية الراجعة العاكسة) لبناء التفاهم والثقة، وإظهار التعاطف (Empathy) بطريقة صادقة ومهنية.
3. بناء علاقات إيجابية والحفاظ عليها – تطبيق استراتيجيات بناء الثقة، التعامل مع الآخرين باحترام وتقدير، وإدارة التوقعات بشكل واضح، واستخدام مهارات التواصل غير اللفظي (لغة الجسد، نبرة الصوت) بشكل إيجابي.
4. حل النزاعات بطريقة بناءة – تحديد مصادر النزاع، وتطبيق تقنيات حل النزاع (التفاوض المبني على المصالح، الوساطة، تجنب التصعيد)، وتحويل الصراع إلى فرصة للتحسين.
5. التأثير والإقناع بطريقة أخلاقية – استخدام مبادئ التأثير الستة (لروبرت سيالديني: المعاملة بالمثل، الندرة، السلطة، الثبات، الإعجاب، الإثبات الاجتماعي) لبناء القبول والإقناع دون إكراه.

يستهدف هذا البرنامج التدريبي الفئات التالية:

1. جميع الموظفين والمهنيين في القطاعين العام والخاص.
2. القادة والمديرون والمشرفون.
3. مسؤولو الموارد البشرية والعلاقات العامة وخدمة العملاء.
4. المعلمون والأكاديميون.
5. رواد الأعمال وأصحاب المنشآت.
6. الأفراد الراغبون في تحسين علاقاتهم الشخصية والمهنية.
7. خريجو الجامعات حديثو التخرج.