فهم نموذج التميز لجائزة الملك عبد العزيز للجودة

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

1. شرح هيكل نموذج التميز وعلاقات المعايير السبعة (أو الثمانية) – فهم المنطق المنهجي للنموذج (RADAR: النتائج، النهج، التنفيذ، التقييم والمراجعة)، وكيف تتفاعل الممكنات (القيادة، الاستراتيجية، الموارد، العمليات) لإنتاج النتائج (العملاء، الموظفين، المجتمع، التشغيلية/المالية).
2. تفسير كل معيار من معايير النموذج بمكوناته وأسئلته الإرشادية – تحليل المعايير: (1) القيادة، (2) الاستراتيجية، (3) الموارد، (4) العمليات، (5) نتائج العملاء، (6) نتائج الموظفين، (7) نتائج المجتمع، (8) النتائج التشغيلية والمالية.
3. تطبيق منهجية تقييم النقاط (Scoring) على إجابات النموذج – استخدام مصفوفة التقييم (0-100%) المعتمدة من الجائزة، وتقييم كل معيار وفق أبعاد (النهج، التنفيذ، التقييم والتحسين – للمُمكنات) و(الأهمية، الأداء، الاتجاه، المقارنة – للنتائج).
4. تحديد نقاط القوة وفرص التحسين في إجابات النموذج – قراءة نماذج إجابات فعلية (معدلة) واستخراج نقاط القوة (ما تم عمله بشكل جيد) وفرص التحسين (ما يمكن تحسينه أو إضافة أدلة عليه).
5. ربط معايير النموذج ببعضها البعض – تتبع كيفية دعم القيادة للاستراتيجية، وكيف يتم تخصيص الموارد لتنفيذ العمليات، وكيف تؤدي العمليات إلى نتائج العملاء والموظفين والمجتمع والأداء.

يستهدف هذا البرنامج التدريبي الفئات التالية:

1. مديرو الجودة والتميز المؤسسي.
2. أعضاء فرق إعداد ملف الجائزة.
3. المدققون الداخليون والمقيمون المحتملون للجائزة.
4. مستشارو التميز المؤسسي.
5. مدراء التخطيط الاستراتيجي وتطوير الأعمال.