لغة إنجليزية للأعمال (Business English)

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

1. إتقان مفردات ومصطلحات الأعمال الأساسية والمتقدمة – مصطلحات في: الاجتماعات (agenda، minutes، action items)، المراسلات (CC، BCC، attachment، enclosure)، التفاوض (proposal، counter-offer، deadlock، concession)، المبيعات (ROI، upsell، cross-sell، lead)، المالية (budget، invoice، expense، revenue)، الموارد البشرية (recruitment، onboarding، appraisal، termination)، والتسويق (campaign، target audience، brand awareness).
2. كتابة رسائل إلكترونية رسمية وشبه رسمية باحترافية – فهم الفرق بين الرسائل الداخلية والخارجية، استخدام سطر الموضوع الفعال (Subject line)، التحية والتوقيع المناسبين، تنظيم الفقرات (مقدمة، غرض، خاتمة)، استخدام العبارات المهذبة (Could you please...، I would appreciate it if...)، والتعامل مع الرسائل الصعبة (شكوى، طلب دفع، رفض عرض).
3. إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية باللغة الإنجليزية – الرد على الهاتف، تحويل المكالمة، ترك رسالة، طلب التحدث مع شخص معين، توضيح المعلومات (أسماء، أرقام، عناوين)، التعامل مع سوء الفهم (طلب التكرار أو التوضيح)، وإنهاء المكالمة بلباقة.
4. المشاركة الفعالة في الاجتماعات والندوات عبر الإنترنت – تقديم نفسك، التعبير عن الرأي (I think، In my opinion، I believe)، الموافقة والاختلاف بلطف (I agree up to a point, but...)، طرح أسئلة توضيحية، طلب الكلمة، التدخل بأدب، وتلخيص النقاط الرئيسية في نهاية الاجتماع.
5. إجراء العروض التقديمية وشرح البيانات (الرسوم البيانية) – بدء العرض (Good morning everyone, today I'd like to talk about...)، هيكلة العرض (First...، Next...، Finally...)، وصف الرسوم البيانية (The line chart shows an upward trend...، The pie chart illustrates...)، الرد على أسئلة الجمهور، وإنهاء العرض بشكر الحضور.
6. كتابة تقارير قصيرة ومراسلات داخلية – هيكل التقرير (مقدمة، منهجية، نتائج، توصيات)، استخدام لغة غير شخصية (It was found that...، The data suggests...)، صياغة بريد إلكتروني داخلي لتحديث فريق العمل.
7. فهم مصطلحات العقود والوثائق القانونية البسيطة – مصطلحات مثل: (parties، agreement، terms and conditions، liability، indemnify، force majeure، breach، termination)، قراءة وفهم بنود بسيطة من عقد خدمة أو اتفاقية سرية (NDA).

يستهدف هذا البرنامج التدريبي الفئات التالية:

1. السكرتاريون والمساعدون الإداريون ومديرو المكاتب الذين يتعاملون مع شركاء دوليين.
2. موظفو خدمة العملاء والعلاقات العامة.
3. موظفو المبيعات والمشتريات والموارد البشرية.
4. المحاسبون والمحللون الماليون.
5. أي محترف يحتاج إلى تحسين مهاراته في اللغة الإنجليزية للأعمال.