مهارات الاتصال المهني واللغة الإنجليزية للعاملين في السياحة والفندقة

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

1. إتقان المفردات والعبارات الأساسية في اللغة الإنجليزية للفنادق والمطاعم – التحيات، الترحيب، طلب المعلومات، إعطاء الاتجاهات، التعامل مع الحجوزات، تسجيل الدخول/الخروج، وصف الغرفة، طلب الطعام، الشكاوى، الفاتورة، الوداع.
2. إجراء مكالمات هاتفية باللغة الإنجليزية بثقة – الرد على المكالمات، تحويل المكالمات، أخذ الرسائل، الرد على الاستفسارات، تأكيد الحجوزات، وحل المشكلات عبر الهاتف.
3. كتابة رسائل البريد الإلكتروني المهنية باللغة الإنجليزية – تأكيد الحجز، الرد على الاستفسارات، الرد على الشكاوى، إرسال العروض، متابعة ما بعد الإقامة.
4. تطبيق مهارات التواصل غير اللفظي (لغة الجسد، التواصل البصري، الابتسامة، المسافة الشخصية) – لتعزيز الثقة والاحترام مع الضيوف.
5. التكيف مع الثقافات المختلفة (Cross-cultural Communication) – فهم الفروق في أساليب التواصل (بعض الثقافات تفضل التواصل المباشر، وبعضها غير مباشر)، وتجنب الإساءة غير المقصودة.
6. التعامل مع الضيوف الغاضبين أو المحتاجين (Difficult Situations) – استخدام لغة مهذبة وحازمة، وتقديم حلول، وتهدئة الموقف.

يستهدف هذا البرنامج التدريبي الفئات التالية:

1. جميع العاملين في الفنادق والمطاعم والمنتجعات (الاستقبال، التدبير، المطاعم، خدمة الغرف، الكونسيرج، خدمة الزوار).
2. موظفو مراكز الزوار في الوجهات السياحية والمطارات.
3. مرشدو الجولات السياحية.
4. مندوبو خدمة العملاء في شركات الطيران والسياحة.
5. الطلاب والخريجون الجدد في مجال السياحة والفندقة.
6. أي شخص يرغب في تحسين مهاراته في اللغة الإنجليزية للعمل في قطاع الضيافة.