مهارات التعامل مع الحشود متعددة الجنسيات والثقافات

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

1. فهم التنوع الثقافي واللغوي للحشود في الحج والعمرة – التعرف على أكثر 20 جنسية تمثل الحشود (الهند، باكستان، بنغلاديش، إندونيسيا، ماليزيا، تركيا، مصر، الجزائر، المغرب، نيجيريا، جنوب أفريقيا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، فرنسا، روسيا، الصين، إيران (الجنسية الإيرانية)، أفغانستان، سوريا، اليمن، إلخ) ومعرفة لمحة عن عاداتهم، توقعاتهم، وسلوكياتهم الشائعة.
2. تطبيق مهارات التواصل عبر اللغات (العربية، الإنجليزية، الأردية، الفرنسية) – حفظ العبارات الأساسية بلغات متعددة (مرحباً، شكراً، من فضلك، كم العمر؟، اتبعني، توقف، اجلس، اشرب ماء، أين مخيمك؟، أين حافلتك؟، رقم هاتفك، اتصل بالإسعاف)، واستخدام المترجمين الفوريين (تطبيقات الترجمة، فرق الترجمة الميدانية)، واستخدام الإشارات والصور والرموز العالمية.
3. تطبيق مبادئ التعامل مع كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة – تقديم الدعم الجسدي (المساعدة على المشي، الصعود والنزول من الحافلات، إيجاد مقاعد مريحة)، التحدث بوضوح وبصبر، توفير وقت إضافي للإجراءات، احترام احتياجاتهم الخاصة (أجهزة المساعدة، الأدوية، الحمية الغذائية، الكراسي المتحركة).
4. إدارة حالات فقدان الحجاج أو مرافقيهم – تطبيق بروتوكول البحث عن المفقودين (تجميع المعلومات (الاسم، الجنسية، اللباس، آخر موقع، صورة)، الإبلاغ عبر تطبيق طمأنينة، التنسيق مع نقاط الخدمة، استخدام مكبرات الصوت، استخدام الكاميرات). تقديم الدعم النفسي للمفقودين.
5. التعامل مع حالات الإرهاق والضيق النفسي للحجاج – التعرف على علامات الإرهاق (الوجه الشاحب، التنفس السريع، التعرق، الدوخة، عدم التركيز، التهيج، البكاء، الصراخ)، تقديم الإسعافات الأولية النفسية (الطمأنينة، الاستماع، توفير مكان هادئ للراحة، إعطاء ماء، مساعدة على التنفس العميق)، وتحديد متى يجب تحويل الحالة إلى مختص (طبيب نفسي، فريق الدعم النفسي).
6. تطبيق مبادئ احترام الخصوصية والكرامة لجميع الجنسيات – عدم التمييز على أساس العرق، الدين، الجنس، اللغة، الإعاقة، الوضع الاجتماعي. التعامل بعدالة ومساواة. الحفاظ على سرية المعلومات الشخصية للحجاج (الأسماء، أرقام الهواتف، الجنسيات، الحالات الصحية، تفاصيل الإقامة). منع تسجيل الفيديوهات أو التقاط الصور للحجاج دون إذن (خاصة في الحالات الحساسة).

يستهدف هذا البرنامج التدريبي الفئات التالية:

1. العاملون في خدمة الحجاج والمعتمرين (في المطارات، محطات النقل، المخيمات، الجمرات، الحرمين، المراكز الصحية، مراكز الإغاثة، مراكز الإسكان، نقاط التوعية والإرشاد).
2. مشرفو وفرق المتطوعين (Volunteers) في مواسم الحج والعمرة.
3. موظفو شركات ومؤسسات الطوافة والنقل والإيواء.
4. أفراد الأمن والسلامة (قوات أمن الحج، الدفاع المدني، الهلال الأحمر).
5. العاملون في الإسعاف والخدمات الطبية.
6. خريجو الخدمة الاجتماعية، علم النفس، السياحة، الضيافة، اللغات.